Rattaché(e) au directeur d’agence de Clermont, vous avez pour mission:
- Assurer l'encadrement et l’animation d’une équipe de personnel d’immeubles (gardiens d’immeubles et agents de service):
Animer l’équipe.
* Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs de l’équipe.
* Assurer les formations de premier niveau, repérer les besoins de formation et proposer des formations adaptées
* Mettre en place et animer des réunions d'équipe et mener des entretiens individuels.
* Suivre et contrôler la réalisation des activités de l’équipe.
* Donner les directives nécessaires à la réalisation de l'activité et organiser les plannings des collaborateurs.
* Suivre la réalisation des activités confiées.
* Contrôler la conformité et la qualité des opérations effectuées par l’équipe, le respect des échéances. S’assurer de la qualité du service rendu.
* Effectuer les recadrages nécessaires
* Fixer des objectifs individuels quantitatifs et qualitatifs et en assurer le suivi.
* Réguler, coordonner et apporter un appui technique à ses collaborateurs et faire progresser leurs compétences.
* Informer les collaborateurs sur leur activité, leur environnement et les orientations de la proximité.
* Accompagner l'équipe dans la gestion et le suivi des parkings, garages et caves.
-Assurer le reporting des activités dans le respect des objectifs, en analyser les résultats et apporter les actions correctives nécessaires.
- Maintenance et entretien du patrimoine:
* Superviser la surveillance technique des immeubles et la réalisation des rondes de sécurité.
* Le cas échéant, déclencher, auprès du chargé d’entretien, les travaux d’entretien courant et en suivre la réalisation.
-Qualité de service et relation clients:
* Commander, contrôler les prestations des sociétés de nettoyage et assurer les relations avec le prestataire.
* Assurer la gestion du budget alloué pour le remplacement du personnel d’immeubles qu’il manage.
* Garantir l’information donnée aux locataires du secteur concerné en matière de politique de travaux, d’intervention technique….
* Contribuer au suivi des réclamations locataires et à la coordination des réponses apportées.
* Mettre en place des actions d’information et de sensibilisation auprès des locataires (en pied d’immeubles, portes à portes…).
-Être force de proposition dans le but d'optimiser la gestion au quotidien : préconiser des adaptations, l'évolution des modes de fonctionnement existants pour optimiser les procédures et outils après repérage et analyse des dysfonctionnements.
- Faire remonter au quotidien à la hiérarchie les informations relatives à l'activité.
- Rendre compte desproblèmes, après analyse, en proposant des solutions/améliorations.
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