Experis Lille recherche pour l'un de ses clients un Responsable d'application (H/F).
- Maintenir et optimiser la solution applicative.
- Communiquer sur les bonnes pratiques d’utilisation des outils.
- Participer à la validation des montées de versions des outils.
(Responsabilité opérationnelle multi-pays)
- Assurer la disponibilité et l’amélioration continue de la solution utilisée par les pays.
- Maintenir en condition opérationnelle l’application : incidents, demandes de service, évolutions, montées de version.
- Prendre en compte les tickets des utilisateurs et enregistrer les informations pertinentes.
- Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.
- Pré-diagnostiquer et qualifier.
- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes.
- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
- Rédiger les spécifications, le cahier des tests à partir du cahier des charges des métiers.
- Animer des ateliers avec les équipes métier et DSI et s’assurer de l'engagement des parties.
- Respecter et faire respecter les normes, process et méthodes en vigueur avec les partenaires internes et externes et rédiger les process métiers IT permettant la bonne utilisation des solutions administrées.
- Conseiller sur l’optimisation de l’utilisation des outils et des systèmes en place.
- Documenter et maintenir le patrimoine documentaire des applications.
- S’assurer du bon niveau de formation des key users sur les solutions.
- Piloter opérationnellement les incidents et demandes de services.
- Rédiger des spécifications techniques et/ou fonctionnelles.
- Capacité à déployer des solutions et services en production.
- Gérer la conduite du changement avant et pendant la mise en service.
- Anglais (bonne expression orale et écrite).
- Sensibilisation ITIL.
- Connaissance du métier de la gestion immobilière et notions de comptabilité seront un plus.
- Capacité à adapter sa communication aux différents interlocuteurs.
- Autonomie, aisance relationnelle et écoute.
- Travailler en coopération.
- Capacité à former, prioriser et planifier.
- Nous encourageons le télétravail dès votre arrivée.
- Prise en charge de vos tickets restaurant à 60%.
- Prise en charge à 100% des abonnements de transport locaux publics.
- Participation financière au covoiturage.
- Indemnité kilométrique pour les trajets professionnels à vélo.
- Participation de 70% à la location d’un vélo électrique.
- Mutuelle familiale avantageuse.
- Accès à Gymlib pour la pratique sportive.
- Programme de formation avec prime de certification de 100€.
- Offres culturelles, voyages, bons d’achats via le CSE.
- Accompagnement personnalisé pour la recherche de logement.
- Assistance sociale, psychologique 24/7, et téléconsultation médicale.
- Référent national pour l’égalité des compétences.
- Chèques CESU de 700 euros pour les salariés RQTH et accompagnement personnalisé.
- Programme de cooptation avec prime pour les embauches en CDI.
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