Rattaché(e) au Responsable ADV, vous serez chargé(e) de : - Assurer la saisie, le suivi et la mise à jour des commandes clients dans l'ERP, en garantissant l'exactitude des informations ; - Suivre les disponibilités produits et les délais de livraison, en coordination avec les équipes concernées ; - Gérer les litiges clients (retours, avoirs, retards, anomalies) en collaboration avec les services internes ; - Entretenir une communication proactive et de qualité avec les clients afin d'assurer leur satisfaction et fidélisation ; - Élaborer des reportings ADV et participer à l'analyse des indicateurs de performance - Contribuer à l'amélioration continue des processus ADV, en lien avec les services logistique, commercial et financier.
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