En tant que Responsable d'Activité SAV, vous pilotez et développez l'ensemble des activités de service après-vente : offre SAV, opérations, management d'équipe et relation clients. Vous êtes garant(e) de la satisfaction client, de la performance opérationnelle et de la rentabilité du service. Vos responsabilités Élaboration et pilotage de l'offre SAV - Concevoir, structurer et faire évoluer l'offre SAV : pièces détachées, prestations techniques, contrats de maintenance, modernisations - Définir les tarifs, conditions commerciales et processus associés - Analyser les besoins clients et marché afin d'enrichir le catalogue SAV - Suivre les indicateurs de performance (CA, marges, réactivité, satisfaction client) Management de l'équipe SAV - Encadrer et animer une équipe composée d' un Chargé d'affaires, un Deviseur et 2 Techniciens - Définir les objectifs, conduire les entretiens, suivre les performances - Organiser les plannings d'intervention et la répartition des ressources - Assurer la montée en compétences de l'équipe et le respect des règles QHSE Pilotage opérationnel - Superviser l'ensemble du processus SAV : devis, planification, interventions, suivi et clôtureGérer les priorités, les situations d'urgence et les réclamations clients - Garantir la qualité technique et la conformité des prestations - Optimiser les délais, les coûts d'intervention et les stocks de pièces Relation clients et développement - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur les sujets SAV - Contribuer au développement commercial : contrats, renouvellements, promotion des solutions techniques - Représenter le service SAV en interne et en externe Amélioration continue - Identifier les axes d'amélioration des processus et des prestations - Mettre en oeuvre des plans d'actions pour améliorer la performance du SAV - Capitaliser les retours terrain pour renforcer la fiabilité des équipements
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