Technicien(ne) support helpdesk logiciels saas h/f (h/f)

Nous recherchons un technicien ou une technicienne helpdesk pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez le premier point de contact pour nos clients courtiers et assureurs, fournissant une assistance technique et un support de qualité sur les solutions commercialisées par EDICourtage :

- EDImessage : plateforme d'échanges EDI
- EDIsignature : plateforme de signature électronique
- EDIconformité : plateforme de gestion de la conformité
- EDIconnexion (lancement en oct. 2025) : plateforme d'authentification forte et de gestion des identités numériques

Vous serez en contact régulier avec des interlocuteurs pluridisciplinaires (dirigeants d'entreprise, gestionnaires assurance, comptables, Experts sécurité informatique, développeurs, chefs de projets, ..) .

Missions principales :
- Paramétrer les comptes adhérents sur les solutions EDICourtage
- Assurer le support par e-mail (via un outil de gestion des incidents) et par téléphone
- Identifier, diagnostiquer et qualifier les incidents
- Assister les adhérents en leur expliquant le fonctionnement des solutions
- Former les utilisateurs sur certaines de nos solutions
- Escalader les déclarations d'incidents si nécessaire auprès de nos sous-traitants, opérateurs des solutions
- Participer aux tests et recettes des solutions
- Enregistrer et maintenir à jour les bases d'incidents
- Contribuer aux projets techniques internes et clients
- Participer à la mise à jour des procédures

Profil recherché :
- Vous avez de solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour interagir efficacement avec les utilisateurs.
- Vous disposez d'une expérience préalable en support utilisateurs
- Vous maîtrisez avec aisance les environnements numériques, l'informatique.
- Vous êtes orienté(e) service client et faites preuve de patience face aux demandes des utilisateurs.

Si vous êtes passionné(e) par la technologie et que vous souhaitez contribuer à un environnement de travail collaboratif, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.