Referent metier - parcours client adp h/f

Description du poste et Missions

CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP

KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.
KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie. Nous gérons également la retraite complémentaire pour l'Agirc-Arrco en collectant les cotisations, en accompagnant nos adhérents et en versant les pensions de 2,1 millions de retraités. Nous agissons enfin pour les plus fragiles, œuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous.

En 2024, KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de 300 000 entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés.

Pourquoi KLESIA ?

Vous voulez accomplir des missions qui ont du sens, vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant, vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants…alors rejoignez nos équipes !

La direction du parcours client accompagne les sujets du plan stratégique Ambitions 2028, notamment sur les enjeux de renforcement et d'amélioration de l'expérience et de la satisfaction de nos clients. Elle participe en parallèle, aux enjeux de développement de notre segment individuel, notamment dans le cadre du rapprochement avec l'AGPM. Ces évolutions impliquent des transformations et de l'accompagnement au changement y compris en gestion. C'est dans ce contexte que le pôle satisfaction client recrute un chargé d'expérience client gestion.

MISSIONS
- Optimisation du parcours client
 Articulation et mise en cohérence du parcours gestion avec la souscription
 Rationalisation du courrier Entrant
 Dématérialisation du courrier sortant

- Digitalisation du parcours client gestion
 Amélioration des espaces client pour augmenter la création de comptes
 Promotion des espaces client / démarches en ligne
 Pilotage, maintenance et mise à jour de la FAQ avec les sujets d'actualités de la DO ADP et des autres directions du groupe

- Accompagnement des clients et satisfaction
 Mise en place, pilotage et exploitation des enquêtes de satisfaction
 Sécurisation et pilotage des appels sortants
 Amélioration du parcours client téléphonique

- Amélioration des supports relation client
 Révision des courriers de gestion (qualité de la réponse)
 Révision des modèles de mail (qualité de la réponse)
 Identification et mise en place des supports d'accompagnement complémentaires
 Pilotage des irritants attribués : diagnostic, identification et déploiement des axes de travail, suivi

- Organisation
 Animation des équipes de gestion autour d'un comité transverse dédié pour adresser les sujets listés ci-dessus

Profil recherché

De formation Bac+2/3, vous disposez des compétences clés suivantes :
-Fiabilité : présence régulière, ponctualité, respect des engagements.
-Rigueur : souci du détail, précision dans l'exécution des tâches.
-Méthodologie : approche structurée du travail, logique dans l'enchaînement des actions.
-Autonomie : capacité à travailler seul(e) une fois formé(e), tout en respectant les consignes.
-Esprit d'équipe : bonne communication avec les collègues et les responsables.

Si vous aimez travailler avec méthode, que vous êtes rigoureux(se) et prenez plaisir à faire les choses bien, ce poste est fait pour vous. Vous évoluerez dans une environnement où la qualité et la constance sont mises au service du collectif.

Rejoindre KLESIA, c'est bénéficier d'avantages :

• Titre restaurant d'une valeur de 11,97€ par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%)
• Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 50%
• Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance
• Possibilité de télétravail (1 à 3 jours / semaine dès 3 mois d'ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres
• Plan d'Epargne Retraite (à partir de 2 mois d'ancienneté)
• Prestations CSE à compter de 2 mois d'ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore…

Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap. demandes des personnes concernées ;