A propos de l'entreprise :
Acteur majeur de l'emploi depuis plus de 30 ans, Interaction connecte chaque jour talents et entreprises sur tout le territoire.
Construisons ensemble un parcours professionnel riche, varié et motivant.
A propos du poste :
Dans le cadre d'un sucroit d'activité et de remplacements de congés, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle en interim pour une durée de 3 mois
Rattaché(e) à la Directrice du Site de St Gonnéry, vous êtes un acteur (rice) clé de la satisfaction client et du bon déroulement des expéditions.
Vos missions principales :
- Mettre à jour les commandes à partir des données quantitatives et qualitatives lors du retour des conducteurs à l'agence et transmettre les informations à l'Exploitation
o Valider la faisabilité des commandes avec le plan transport/avec le client
o Saisir la commande dans le logiciel
o Transférer les informations aux exploitations
o Prendre les rendez-vous d'enlèvements et de livraisons en coopération avec les exploitations
o Suivre les conducteurs sur les dossiers principaux
- Gérer les anomalies de prise en charge et de livraison
o Informer les clients des incidents et en assurer le suivi
o Traiter les réclamations clients et coordonner les actions correctives
o Donner les instructions aux agences concernant les envois en anomalie
- Pointer les voyages retours des conducteurs et numériser les documents de livraison
- Répondre aux demandes d'émargés
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service
Profil recherché :
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