Au sein du Groupe Vervent Audio, nos 2 marques Focal et Naim se positionnent comme leader mondial dans le domaine du son grâce à des innovations constantes.
Depuis 1979, Focal fabrique des équipements acoustiques haut de gamme de référence sur des marchés aussi diversifiés que les enceintes hi-fi pour la maison, les casques audio, les haut-parleurs destinés aux voitures et les enceintes de monitoring.
Nous cherchons sans cesse à repousser les limites du son afin de proposer à notre client une expérience d’écoute unique : l’excellence, la technologie et la passion sont les fondements de nos métiers.
Focal compte parmi les Entreprises du Patrimoine Vivant pour son savoir-faire unique en acoustique, pour la formation de ses équipes à des techniques rares et spécifiques, pour sa fabrication dans ses ateliers de production et d’ébénisterie et pour ses brevets innovants.
Focal fait aussi partie des membres du prestigieux Comité Colbert qui réunit plus de 90 maisons de luxe françaises.
Au sein du Service Client / SAV, vous contribuerez activement à l'amélioration des process et à la gestion technique des produits.
Management des pièces détachées
* Création des pièces, configurations, gestion des prix
* Application de la politique Service Client
* Suivi des nomenclatures de Service
* Création de support d’aide à la réparation (Fiches d’instructions et vidéos)
* Vérification de la cohérence des données articles (codes, nomenclatures, prérequis techniques).
Gestion des nouveaux produits
* Intégration des nouveaux produits aux processus du service client et service après-vente.
Gestion historique produit
* Maintien de l’historique et pilotage de la capacité de réparation en lien avec la stratégie service après-vente.
* Gestion de la fin de vie des produits, stocks composants, évolutions technologiques.
Interface interservices
* Collaboration quotidienne avec les équipes Production, Logistique, ADV et Achats.
* Suivi opérationnel des demandes internes et clients liées aux pièces détachées.
* Participation à la fluidification des échanges entre les services.
Amélioration continue des processus
* Mise en place d’outil d’amélioration des activités du Service Client.
* Participation à la définition et à l’optimisation des processus SAV.
* Aide à la formalisation de règles de fonctionnement et de bonnes pratiques.
* Contribution à des actions d’amélioration continue orientées fiabilité, qualité de service et efficacité opérationnelle.
* Intérêt pour le domaine industriel / électronique / acoustique
* Esprit analytique, rigueur et organisation
* Bon relationnel et capacité à travailler en transverse
* Force de proposition et goût pour l’amélioration continue
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