Opérateur de soins non programmés

Description du poste

Liaison hiérarchique directe :

Ascendante (N+1) : IDE référente SAMU/SMUR, Cadre du SAMU

Liaisons fonctionnelles:

1. Cadres de Pôle
2. Cadres de Santé
3. Médecins Régulateurs (MR) libéraux
4. Assistant de Régulation Médical Coordinateur
5. Assistants de Régulation Médicale (ARM)
6. Coordonnateurs ambulanciers
7. Professionnels libéraux et leurs secrétariat, SOS médecins, secrétaires des CPTS, personnels des maisons médicales de garde et des maisons de santé pluri-professionnelles.

MISSIONS GENERALES

L’Opérateur des Soins Non Programmés (OSNP) intervient dans le dispositif du Service d’Accès aux Soins (SAS), situé au SAMU89.

L’OSNP a en charge la planification des orientations ou des différents rendez vous du patient selon le type d’intervention et le degré d’urgence, décrits par le médecin régulateur libéral.

Il travaillera en lien direct et sous la responsabilité fonctionnelle du médecin régulateur libéral dit médecin SAS ou médecin régulateur de soins non programmés.

ACTIVITES PRINCIPALES

8. Assurer le suivi des demandes de Soins Non Programmés (SNP)
9. Assister le médecin régulateur de SNP dans le traitement des appels téléphoniques relevant de la médecine générale
10. Gérer les flux et les moyens définis par le régulateur, en assurant la traçabilité jusqu’à la fin de la prise en charge du patient
11. Traiter l’appel provenant du médecin régulateur de soins non programmés ou AMU
12. Envoyer un effecteur : médecin en visite à domicile ou en consultation à son cabinet, autres professionnels de santé
13. Transmettre à l’appelant les coordonnées (pharmacie de garde, dentiste, centres de soins)

Organiser la prise de rendez-vous en respectant le plus possible :

14. Le parcours coordonné vers le médecin traitant, puis l’effecteur de substitution si indisponible
15. Le délai de prise en charge compatible avec celui défini par le MR-SNP
16. Le choix posé par le patient de la sectorisation Privé/Public (impactant le remboursement et les délais)
17. Contrôler que le patient a honoré son rendez-vous
18. Gérer la clôture administrative des dossiers
19. Participer à la mise à jour de la base de données
20. Procéder au recueil d’informations nécessaires à la traçabilité des moyens sollicités
21. Assurer le lien avec les territoires organisés pour les SNP
22. Participer à l’orientation du parcours de soins : via trajectoire soins non programmés

Profil recherché

COMPETENCES REQUISES

Niveau d’étude : niveau Bac
Niveau de maturité pour un travail en équipe
Expérience en téléphonie et informatique
Expérience dans le domaine sanitaire appréciée

Savoir-faire

23. Connaissance des outils informatiques et de téléphonie avancée
24. Maîtrise des techniques de communication à distance
25. Capacité à réagir rapidement face à des évènements et des imprévus, en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d’importance

Savoir-être

26. Savoir travailler en équipe et collaborer
27. Savoir rendre compte
28. Savoir communiquer : accueil téléphonique, respect, écoute, reformulation
29. Courtoisie et politesse
30. Ponctualité et assiduité
31. Confidentialité et respect du secret médical
32. Empathie

CONTRAINTES DU POSTE

Horaires de travail

Amplitude horaire :

33. 10H15- 18h
34. Disponibilité en cas d’urgences sanitaires et en cas d’événements exceptionnels
35. Fonctionnement : 7 jours sur 7
36. Encadrement deux semaines
37. Les horaires pourront être modifiées

En tant qu’agent de la fonction publique hospitalière:

38. Respect du secret professionnel.
39. Devoir de réserve.

Poste d’adjoint administratif
Evolution possible : ARM