Au sein du service client – pôle industrie, vos principales missions seront les suivantes :
1. Assurer la gestion commerciale et administrative des commandes clients de la BU BETON dans un objectif de qualité (service, coût et délai) sur un périmètre géographique défini
2. Être l’interface entre le client, l’entreprise et la force de vente
3. Contrôler et être garant (e) de la qualité de la base de données (tarif client, fiche client et commentaires pour la livraison)
Vos activités :
4. Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leurs demandes (disponibilités produits, prix en vigueur, commandes, livraisons, factures et réclamations)
5. Confirmer les conditions tarifaires aux clients
6. Saisir les commandes clients dans l’ERP, vérifier les conditions de réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement et optimisation des commandes) et en informer les clients
7. Alerter en cas de délai de livraison plus long ou rupture produit auprès des clients o Contrôler et appliquer la tarification adéquate aux clients (prix annuels, Modification Conditions De Ventes, prix chantiers, promotions, exonération, facturation transport…)
8. Mettre à jour les commentaires liés aux livraisons dans la fiche client
9. Suivre les éléments de paiement des commandes en relation avec le service crédit client et en collaboration avec les commerciaux (avoirs, paiements échus)
10. Respecter les procédures et les délais de traitement des demandes, comme définis par le responsable service clients
11. Collaborer avec les services supply chain et achats, marketing, logistique force de ventes et back office tarifs et comptes clients.
12. Être force de proposition en cas de dysfonctionnement ou rediriger vers les services concernés
13. Suivre les réclamations clients et utiliser l’outil Complaint Management System - CMS
14. Organiser les tournées de livraisons adjuvants à partir des camions en régie (tournées vrac) et être l’interlocuteur privilégié des chauffeurs
15. Optimiser le transport : Constituer des livraisons groupées pour réduire les émissions de CO2 et assurer le suivi des livraisons.
16. Gérer le suivi administratif des comptes clients
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