SERMA Ingénierie recrute pour un de ses clients, dans le secteur de l’aéronautique, un Customer support coordinateur/Manager.
Le titulaire du poste devra pour notre Client être en support à la coordination des campagnes de Rétrofit auprès de ses Clients, les Compagnies Aériennes (A/L).Pour se faire, le titulaire sera en charge de coordonner toute la chaine logistique depuis la réception des commandes jusqu’à la livraison des équipements auprès des A/L (multi interfaces :
A/L, station de réparation, qualité…).Le but est d’assurer le respect du service contractuel (SPT, TAT) pour garantir la satisfaction du Client.Être en Front Office avec les A/L:
O Conseiller les A/L et organiser la planification des projets retrofito Fournir une assistance logistique, techniqueo Gestion des litiges (transport, douane, technique…)- optimiser les flux de la supply chain afin d’améliorer les performances de livraison :
Analyser les causes racines en cas de dérive sur les plannings des prêts des pièces chez les compagnies aériennes- Amélioration continue des Process lié à l’activité :
être force de proposition- Formation- De formation supérieure Bac+3, 4 ou 5 orienté commerce international, logistique.Une première expérience dans le monde aéronautique, support client, Retrofit, serait un plus.- Anglais courant exigé (oral + écrit)Rigoureux :
saisie des données ERP (SAP, CEGID) et Excel- être orienté support client.- capacité de synthèse (résumer des situations techniques complexes en simples recommandations)- Gestion des priorités :
capacité à gérer plusieurs tâches et projets- Solide connaissance d’Excel et d'Outlook- Anglais courant
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