Description du poste :
Nous recherchons un(e) Responsable de nos Enquêtes Client avec une expertise approfondie en études et enquêtes clients pour renforcer notre équipe. Ce poste est essentiel pour piloter toutes les activités liées à la conception, la mise en œuvre et l'analyse d'enquêtes de satisfaction client.
Responsabilités :
Vous etes responsable des Enquêtes Client, en développant le parc de clients sur cette offre en collaboration avec l'équipe commerciale
Concevoir et mettre en œuvre des enquêtes qui répondent aux besoins spécifiques de nos clients pour améliorer leur expérience et leur satisfaction.
Organiser les enquêtes terrain : recruter les équipes, les former, les suivre, organiser les plannings
Organiser les enquêtes online : mettre en oeuvre les outil de diffusion des enquêtes auprès de la cible
Collaborer étroitement avec le département technique pour intégrer de nouvelles fonctionnalités et améliorer les outils d'enquête.
Produire des rapports détaillés pour les clients, offrant des insights et des recommandations basées sur les résultats des enquêtes.
Profil recherché :
Minimum 5 ans d'expérience en études de marché, enquêtes de satisfaction ou un poste similaire, idéalement dans un environnement SAAS ou technologique.
Compétence avérée dans la conception et l'analyse statistique d'enquêtes.
Leadership avéré avec la capacité à motiver et diriger une équipe.
Excellentes capacités analytiques et attention aux détails.
Excellentes compétences en communication et en relations clients.
Proactivité, autonomie et forte capacité d'adaptation à un environnement en rapide évolution.
Compétences organisationnelles et de gestion de projet exceptionnelles.
Compréhension approfondie des méthodes de collecte et d'analyse de feedback client.
Experience: 5 An(s)
Compétences: Techniques de comptage,Constituer un dossier des enquêteurs,Contrôler le déroulement d'une enquête,Déterminer des mesures correctives
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Programmation informatique
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
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