Technicien / technicienne de hot line en informatique (h/f)

Description du poste :
Technicien proximité (H/F) - Angers
Experis recherche pour l'un de ses clients basé à Angers un Technicien de proximité (H/F) :
Contexte:
Support de proximité sur les 3 sites clients à ANGERS.
Mission:
Résolution d'incidents et traitements des demandes: bureautiques, applications métiers, moyen d'impression
Matériel PC / Mobilité : préparation, dotation, retour, panne
Gestion du stock et inventaires
Support O2ID (OT, IOT) : habilitation, gestion des accès, installation et intervention sur matériel connecté
Description du profil :
Technical skills***Support de proximité niveau 1 & 2 (postes de travail, imprimantes, mobilité, téléphonie IP)
* Maîtrise des systèmes Windows (7/10/11), Active Directory, messagerie Outlook/Exchange, outils bureautiques (Office 365)
* Connaissance des outils de ticketing
* Expérience avec les outils de gestion de parc (inventaire, télédistribution, mises à jour)
* Notions en réseaux locaux
* Intervention sur matériel industriel spécifique (IOT, postes en environnement Fab/Lab)
* Anglais technique (lecture de documentation, échanges avec supports ou utilisateurs)
Soft skills***Autonomie : capacité à organiser ses interventions sur plusieurs sites
* Rigueur : respect des procédures, traçabilité des actions dans les outils ITSM
* Bonne présentation et relationnel utilisateur : posture de service, écoute active, pédagogie
* Réactivité et gestion des priorités : capacité à intervenir rapidement et efficacement
* Esprit d'équipe : coordination avec les équipes techniques locales et les autres techniciens
* Adaptabilité : aptitude à travailler sur des environnements variés