Chef de réception (h/f)

Ph3Chef de Réception (H / F) /h3 h3Qui sommes-nous : /h3 pLe groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes : /p ul liSingularité Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables /li liExcellence Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale /li liLiberté Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu /li /ul h3Descriptif du poste : /h3 ul liVeiller à ce que chaque client bénéficie d’un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards d’un hôtel 5 étoiles. /li liContrôler la qualité de la prise en charge des clients tout au long de leur séjour : check-in, demandes spécifiques, check-out. /li liÊtre force de proposition pour enrichir l’expérience client (gestes attentionnés, surclassements, offres spéciales, etc.). /li liOrganiser le travail de l’équipe de réception en fonction du taux d’occupation et des événements prévus. /li liRépartir les tâches quotidiennes et veiller à leur bonne exécution (planning, suivi des arrivées / départs, traitement des réservations de dernière minute…). /li liCoordonner les actions entre les différents services liés à l’accueil (conciergerie, bagagerie, housekeeping…). /li liManager une équipe composée de réceptionnistes, night auditors, chefs de brigade, et éventuellement concierges. /li liAnimer les briefings quotidiens et instaurer un esprit d’équipe tourné vers l’excellence du service. /li liIdentifier les besoins en formation et participer à l’intégration et à la montée en compétence des collaborateurs. /li liIntervenir personnellement en cas de litige ou d’insatisfaction client pour garantir une résolution rapide et élégante. /li liÊtre le garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients, en incarnant les valeurs de l’hôtel. /li liMettre en place des procédures préventives pour limiter les insatisfactions. /li liAnalyser les KPIs liés au service réception (temps d’attente, taux de satisfaction, taux de conversion des ventes à l’accueil…). /li liÉlaborer des rapports réguliers à destination de la direction. /li liProposer des axes d’amélioration continue en lien avec la politique qualité de l’établissement. /li liContrôler les encaissements, la facturation, la gestion des avances et clôtures de caisse. /li liSuivre les réservations en collaboration avec le service réservation. /li liParticiper à la gestion des plannings et au respect de la législation du travail (repos, heures supplémentaires, etc.). /li liContribuer à l’optimisation des ventes directes et à l’amélioration du taux d’occupation via des actions ciblées à l’accueil. /li liParticiper aux réunions hebdomadaires de direction pour représenter la voix du front office. /li liÊtre force de proposition dans les projets de développement et de montée en gamme du service réception. /li liIncarner les valeurs Marriott au quotidien : élégance, hospitalité, professionnalisme et attention au détail. /li liÊtre un ambassadeur de la marque : chaque interaction, chaque geste, chaque mot reflète l’image de Marriott. /li liRespecter scrupuleusement les standards internationaux : procédures, présentation, langage, qualité de service. /li liFaire preuve d’exemplarité : ponctualité, attitude irréprochable, rigueur et esprit d’équipe. /li liS’engager dans une démarche d’amélioration continue : recherche constante de la perfection dans les prestations, écoute des retours clients, volontariat pour apprendre et évoluer. /li liContribuer à une culture d’excellence collective : créer un environnement de travail respectueux, exigeant et inspirant. /li liOffrir une expérience client inoubliable : anticiper les besoins, personnaliser les services, faire vivre le luxe Marriott avec sincérité et précision. /li /ul h3Profil recherché : /h3 ul liPrésentation soignée, excellente élocution /li liSens aigu du service client, courtoisie et discrétion /li liLeadership naturel et capacité à fédérer une équipe /li liDiplomatie, sang-froid et capacité à gérer les situations complexes /li liEsprit d’initiative, sens de l’organisation et rigueur /li liGrande disponibilité et flexibilité horaire /li liMaîtrise des logiciels PMS (Opera, FOLS, etc.) et outils bureautiques /li liConnaissance des standards de l’hôtellerie de luxe (Leading Hotels, Relais Châteaux, etc.) /li liExcellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) ; une 3ᵉ langue est un plus /li liConnaissances solides en gestion administrative, facturation et reporting /li liCompétences managériales confirmées /li liBac +2 à Bac +5 en hôtellerie, tourisme ou management hôtelier /li liExpérience significative (3 à 5 ans minimum) dans un poste similaire en hôtellerie de luxe /li liExpérience dans l’encadrement d’équipe front office /li /ul h3Les détails pratiques : /h3 pPoste basé à Paris /p h3Avantages : /h3 ul liPrime de cooptation /li liEvénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...) /li liPrime meilleur employé trimestriel /li liMobilité intragroupe /li liTarifs préférentiels Marriott ou Hilton /li liMutuelle avantageuse prise en charge à 50% /li liRemboursement transports à 100 % /li /ul pChez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap. /p /p #J-18808-Ljbffr