Apprentissage - technicien d'assistance informatique

Informations générales Organisme de rattachement Ecole Normale Supérieure Référence 2026-2242046 Date de début de diffusion 03/04/2026 Date de parution 03/04/2026 Localisation Paris Intitulé long de l'offre Apprentissage - Technicien d'assistance informatique Employeur École normale supérieure Nature du contrat CDD de 2 ans Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels Domaine / Métier Numérique - Technicienne / Technicien d'exploitation et maintenance 1er niveau Statut du poste Vacant Intitulé du poste Apprentissage - Technicien d'assistance informatique Descriptif de l'employeur L’ÉCOLE NORMALE SUPÉRIEURE Créée en 1794, l'École normale supérieure, membre de l’Université PSL, est un établissement d'enseignement supérieur et de recherche qui recrute sur concours les étudiants les plus talentueux en France et à l'étranger. Établissement d'élite, dont l'activité recouvre l'essentiel des disciplines scientifiques et littéraires, l'ENS-PSL jouit d'un grand prestige international par la qualité de ses étudiants mais aussi par la réputation de ses centres de recherche. Non-discrimination, ouverture et transparence Les établissements membres de l'Université PSL s’engagent à soutenir et promouvoir l’égalité, la diversité et l’inclusion au sein de ses communautés. Nous encourageons les candidatures issues de profils variés, que nous veillerons à sélectionner via un processus de recrutement ouvert et transparent. Descriptif du service ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Rattaché à la Direction Générale des Services (DGS), le Centre de Ressources Informatiques (CRI) regroupe 30 agents répartis au sein de quatre pôles d’activités : Applications & Web Exploitation du parc informatique Infrastructure Numérique pédagogique et scientifique Le pôle Exploitation du parc informatique est chargé d’assurer le support aux utilisateurs ainsi que la gestion du parc informatique de l’administration et des départements littéraires de l’ENS. Ce pôle est composé de sept agents : 1 ingénieur d’études 1 assistant ingénieur 5 techniciens Dans le cadre de son apprentissage, Le technicien en apprentissage recruté participera aux activités de support informatique auprès de l’administration et des départements littéraires. À ce titre, il contribuera à l’accompagnement des chercheurs, enseignants-chercheurs, ainsi que du personnel administratif et technique. Le technicien en apprentissage sera physiquement intégré au sein du Centre de Ressources Informatiques et travaillera en étroite collaboration avec les équipes des autres pôles afin d’assurer un support informatique cohérent et efficace. Description du poste MISSIONS ET ACTIVITES PRINCIPALES Assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux, en répondant à leurs demandes d'assistance par téléphone, email ou en personne. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs, en suivant les procédures établies par l'établissement. Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les systèmes d'exploitation selon les besoins des utilisateurs. Participer à la documentation des procédures et des solutions techniques, ainsi qu'à la création de supports de formation pour les utilisateurs. Collaborer avec les équipes internes pour la gestion des incidents et le suivi des demandes d'assistance. Un projet visant à améliorer le parc informatique. CHAMPS DES RELATIONS Internes : Les services de la DGS Les départements de l’ENS Externes : Fournisseurs de matériel et de logiciels Prestataires de services externes pour des interventions sur site Conditions particulières d'exercice SPECIFICITE DU POSTE Respect des normes de sécurité informatique et des politiques de confidentialité de l'établissement. Descriptif du profil recherché COMPETENCES SOUHAITEES Diplôme préparé : Bac2 en informatique Connaissances & compétences techniques : Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et macOS Connaissance en dépannage matériel et logiciel Capacité à installer et configurer des périphériques informatiques (imprimantes, scanners, etc.) Compétences comportementales : Sens du service public et aisance relationnelle Capacité à communiquer Esprit d'équipe et aptitude à travailler en collaboration avec différents interlocuteurs Rigueur et méthode dans l'organisation du travail Capacité d'adaptation à un environnement en constante évolution Capacité à traiter plusieurs demandes simultanément. Temps plein Oui Rémunération contractuels (en € brut/an) entre 5k et 21k Informations complémentaires Télétravail possible Non Management Non Localisation du poste Europe, France, Île-de-France, Paris (75) Géolocalisation du poste 45 Rue d Ulm 75005 Paris Lieu d'affectation (sans géolocalisation) 45 Rue d Ulm 75005 Paris Critères candidat Niveau d'études / Diplôme Niveau 4 Baccalauréat Niveau d'expérience min. requis Débutant Documents à transmettre L'envoi du CV est obligatoire Date de vacance de l'emploi 01/09/2026