[cdd] chargé(e) de réservation et de développement commercial

Le/La titulaire du poste assure la gestion opérationnelle des réservations de groupes et participe activement à la montée en puissance de l offre « Business » du département. - Missions : 1. Gestion et exploitation du service réservation • Pilotage des dossiers : Prendre en charge l intégralité du processus de réservation pour les clientèles individuelles et groupes (de la demande de devis à la facturation finale). • Suivi administratif : Rédaction des contrats, établir les factures clients et suivre les règlements, contrôler la facturation fournisseur, gestion des litiges éventuels et mise à jour de la base de données clients. • Support technique : Assurer l assistance (hotline) auprès des prestataires et utilisateurs du système de réservation en ligne. 2. Développement du segment « Groupes » et « Business » • Commercialisation Groupes : Développer le chiffre d affaires sur les cibles traditionnelles (associations, clubs, autocaristes) par des actions de relance et de conseil personnalisé, actualiser les offres, négocier auprès des fournisseurs et auprès des cibles • Transition vers le Tourisme d Affaires : Participer à la structuration du service commercial. Analyser les besoins spécifiques des entreprises (incentives, réunions professionnelles) et élaborer des propositions sur-mesure. • Prospection et promotion : Identifier de nouveaux leviers de croissance et représenter l offre de l Ain lors d événements professionnels ou de salons spécialisés. 3. Analyse et Reporting • Suivi d activité : Maîtriser les outils d extraction de données pour produire des synthèses régulières du chiffre d affaires, des volumes de réservation et de la satisfaction client. • Veille : Identifier les évolutions du marché pour adapter les produits touristiques aux nouvelles attentes des clients. • Satisfaction : Analyser les retours clients, identifier les points d amélioration et proposer des actions correctives pour renforcer la qualité du service et l expérience client. - Profil : Compétences techniques (Savoir-faire) : • Maîtrise indispensable des logiciels de gestion de réservation et de commercialisation. • Aisance rédactionnelle et maîtrise des techniques de vente / négociation. • Pratique de l anglais appréciée (pour la clientèle business internationale). • Capacité à analyser des indicateurs de performance (KPI). Aptitudes professionnelles (Savoir-être) : • Autonomie et organisation : Capacité à prioriser les flux de dossiers en période de forte activité. • Adaptabilité : Curiosité et agilité pour accompagner l évolution stratégique vers le tourisme d affaires. • Sens du service : Posture professionnelle orientée « solution client » et sens aigu de la discrétion. Diplôme et expérience : • Formation Bac+2 à Bac+3 en tourisme, commerce, développement commercial, ou gestion de la relation client. • Expérience professionnelle de 3 à 5 ans minimum sur des fonctions similaires ou connexes, ou dans les domaines suivants : gestion de réservation, commercialisation de produits touristiques, tourisme de groupes ou tourisme d affaires. • La connaissance du développement du tourisme d affaires, de l évènementiel ou du MICE est un plus. • Permis B indispensable. Evolutions du poste : Le poste est appelé à monter en compétences sur l ingénierie de projets événementiels au fur et à mesure du déploiement de la stratégie commerciale d Aintourisme. À l issue de ce contrat, une pérennisation en CDI pourra être envisagée selon la montée en puissance de l activité et l atteinte des objectifs. - Conditions : Rémunération : à définir selon la CNN des Organismes du Tourisme Statut : agent de maîtrise / technicien Contexte : poste à pourvoir pour un remplacement avec une période de tuilage en raison d un départ à la retraite