Cdi - réceptionniste de nuit f/h

L'entreprise

Et si nous faisions connaissance ?!

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier, Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16 établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions d’euros.

Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France, à Rennes (oui, nous sommes bretons !), mais aussi très bientôt en Europe.

Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de l’hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott International®, Best Western® Hotels & Resorts, B&B Hotels®…

L'hôtel Mercure Paris Gennevilliers**** bénéficie d’un accès privilégié aux zones économiques et d’activités de Paris et sa région. A deux pas des sièges des grandes entreprises françaises (telles que Thalès et le Groupe Up, du Campus ERDF GRDF et du port de Gennevilliers) et proches du Stade de France par l’A86, l’hôtel est desservi par le bus depuis la gare métro RER C ou le métro et tramway Asnières – Gennevilliers – Les Courtilles (T1 et ligne 13). Son design intérieur s’inspire de l’histoire du site, l’ancien gazomètre de Gennevilliers, et rend ainsi hommage au passé industriel français par touche contemporaine. Ses équipements et services intégrés notamment son restaurant Le Charbon avec terrasse, ses salles de séminaire et sa salle de fitness équipée permettront d’accueillir une clientèle exigeante voyageant pour raisons professionnelles et loisirs.


Description du poste

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?!

En tant que réceptionniste de nuit, vous serez garant du bon déroulement du séjour du client. Vos missions sont d’accueillir et renseigner les clients, répondre aux appels téléphoniques, enregistrer et confirmer les réservations, remettre les clés des chambres, établir les factures, encaisser les paiements, effectuer la comptabilité journalière, fidéliser la clientèle via le programme LCAH et développer la satisfaction client.

Vous serez en charge de la clôture quotidienne et assurerez la balance des revenus et la facturation des prestations de la clientèle. Véritable garant de l’image du Mercure Paris Gennevilliers****, plus en détails, vous aurez pour missions :



OPERATIONS

* Gérer la caisse et la remise de l’enveloppe dans le coffre ; compter et contrôler la caisse lors de votre prise de poste ainsi qu'en fin de service ;
* Prendre connaissance de la passation des consignes, vérifier les arrivées restantes lors vos shifts soirs ;
* Connaître à tous moments la situation de votre service concernant la caisse, les consignes, les problèmes durant la journée avec un client ;
* Prendre en charge les commandes Room Service depuis la prise de commande jusqu’à la préparation des plats et du service en chambre ;
* Ramasser les « feuilles petit déjeuner » aux étages pendant les rondes et assurer le suivi des commandes aux heures demandées ;
* Effectuer les Check In et check Out avec sourire et professionnalisme en rappelant au client le contenu de sa facture ;
* Assurer les délogements selon les règles dictées ;
* Avoir une connaissance parfaite du produit et des services proposés par l’hôtel ;
* Fidéliser le client avec le programme de fidélité en proposant systématiquement la carte de fidélité aux clients non-adhérents ;
* Vérifier que les messages, les enveloppes, les colis etc. soient transmis correctement et rapidement aux clients ;
* Saisir les réservations des dossiers groupes loisirs, effectuer les débits des dossiers en prépaiement, vérifier l’intégralité du dossier ;
* Répondre au standard téléphonique avec amabilité et efficacité pour gérer les rushs ;
* Mettre tout en œuvre pour garder la réception rangée dans un état de propreté impeccable ;
* Assurer la mise en place du buffet petit-déjeuner ainsi que la mise en place de la salle selon les standards établis ;
* Informer le réceptionniste du shift suivant des consignes à suivre et rédiger votre rapport de nuit ;

ACCUEIL CLIENT

* Assurer par votre présence et votre disponibilité un lien direct avec la clientèle et l’assister dans toutes ses demandes durant son séjour ;
* Savoir régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie ;
* Savoir faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ;

MISSIONS COMMERCIALES

* Connaitre et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel ;
* Savoir prendre une réservation et connaitre les différents types de chambres afin d’être en mesure de répondre aux clients ;
* Etre capable d’envoyer une confirmation de réservation par SMS ou email 7j sur7 ;
* Chercher à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel ;

ACCUEIL ET SECURITE

* Veiller à la présence et à l’actualité des documents déposés à la réception, et dans le hall de l’hôtel ou mis en ligne sur les supports numériques dans l'hôtel ;
* Veiller à la sécurité des biens et des personnes en s’assurant plusieurs fois par nuit de la fermeture de tous les accès de l’hôtel et en effectuant des rondes ;
* Effectuer dans le cadre du contrat d'assistance avec Ibis Budget (accolé à l'hôtel), des rondes afin de vérifier la fermeture de tous les accès et d'assurer la sécurité des biens et des personnes ;
* Réaliser la sauvegarde informatique des différents serveurs (FOLS, Bureautique etc.) ;
* Imprimer les rapports d’urgence avant et après clôture ;
* Maitriser les principes de fonctionnement du SSI, des ascenseurs, installations électriques, et des installations techniques clés ;

Profil recherché

Vous êtes fait pour ce job si :

* Vous êtes souriant, disponible et courtois ;
* Vous êtes organisé et rigoureux ;
* Vous avez un bon esprit d'équipe
* Vous avez le sens de l’accueil et du service ;
* Vous maîtrisez l’outil informatique ;
* Vous avez une excellente présentation et une grande aisance relationnelle ;
* Vous maîtrisez l’anglais au minimum.

Nous vous proposons :

* Contrat à Durée Indéterminée
* Salaire Annuel Fixe + Variable motivant
* Mutuelle entreprise
* Participation aux frais de transport
* Indemnités repas
* L'opportunité de rejoindre un Groupe dynamique et en plein expansion !

Vous avez au moins une première expérience similaire réussie, n'hésitez plus et postulez !