Responsable adjoint unité de gestion f/h (h/f)

LE GROUPE HENNER
Henner, groupe international et indépendant, crée, gère et commercialise des solutions innovantes en assurances de personnes. Nous sommes collaborateurs présents dans 20 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour entreprises clientes et 2,3 millions de bénéficiaires.
Notre expertise de la protection sociale se résume en un mot : le Caring. Le Caring c'est bien plus qu'une idée. C'est une promesse que Henner fait à ses clients et à ses partenaires d'exercer ses métiers de conseil en protection sociale, de courtage et de gestion avec le souci permanent de porter une attention particulière à la qualité de son accompagnement.

LE POSTE
Notre Direction des Opérations recrute un nouveau « Responsable Adjoint Unité de Gestion F/H » en contrat à durée indéterminée (CDI). En étroite collaboration avec les autres Responsables du service, vous intègrerez une équipe solidaire et proactive sur notre site de Villeneuve d'Ascq. Dans le cadre de cette opportunité professionnelle, vous jouerez un rôle clé dans le pilotage des activités, le management des équipes et vous contribuerez à des projets structurants au sein du Groupe Henner.
Si vous acceptez de nous rejoindre, vos principales missions seront :
Management et animation :
Coordonner, relayer et incarner les messages portés par la direction
Animer les points de pilotage de l'unité de gestion (réunions MVP, briefings.)
Gérer les équipes sous sa responsabilité hiérarchique (entretiens, suivi, montée en compétences.)
Préparer et mener les EAE
Évaluer les gestionnaires, suivre leur montée en compétence et superviser les plans d'accompagnement validés
Pilotage d'activité :
Définir et suivre les objectifs quotidiens de l'équipe
Organiser les activités selon les prévisions et objectifs
Garantir le respect des processus et effectuer un reporting régulier
Réaliser les reportings d'activité à destination du Responsable d'UG
Garantir le respect des indicateurs de performance (respect des délais, productivité, qualité de service.
Gestion du portefeuille Client :
Apporter des réponses claires et proactives aux demandes des équipes commerciales et aux interlocuteurs RH
Valoriser la gestion Henner et améliorer l'expérience client
Superviser les réclamations et garantir la satisfaction client

POURQUOI NOUS REJOINDREstrongp>
En rejoignant nos équipes, vous bénéficierez de prime de vacances, prime d'intéressement, plan d'épargne entreprise et plan de pension avec une contribution patronale attractive, prime de garde d'enfants, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT en plus de vos congés payés, prise en charge à 100% de la mutuelle de basep>
Vous avez la garantie de respecter votre équilibre vie privée/vie professionnelle grâce à nos accords d'entreprise et à une organisation du travail flexible qui vous permet de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine, voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les aidants ou les salariées enceintes.