Vous êtes chargé(e) de l'accueil physique et téléphonique des clients.
Vous gérez les encaissements, les contrats Groupe, vous assurer le service des petits déjeuners, la e-reputation, le pricing...
Des primes sont attribuées sur les week-end et services de nuit ainsi que sur la e-réputation.
Vous travaillez selon un planning tournant du lundi au dimanche, avec 2 jours de repos consécutifs (vous pouvez être amené(e) à travailler de nuit).
Horaires possibles : 7h/15h - 15h/23h (23h/7h ponctuellement en cas d'absence ou de congé)
Vous avez de bonnes bases en anglais pour assurer l'accueil physique ou téléphonique.
Vous êtes polyvalent(e), et réactif(ve), rejoignez notre équipe !
Experience: 6 Mois
Compétences: Procédures d'encaissement,Modes de paiement,Stratégie tarifaire,Logiciel de gestion hôtelière,Facturation hôtelière,Logiciel de réservation,Yield management / tarification en temps réel,Traitement des formalités administratives,Accueillir, orienter et renseigner un client,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle, en chambre,Effectuer le suivi des réservations,Clôturer une caisse,Identifier un compte débiteur,Contrôler des moyens de paiement,Maîtriser la e-réputation d'une entreprise,Procéder à l'encaissement,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Gérer des réclamations et litiges,Identifier, traiter une demande client,Élaborer une stratégie commerciale
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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