Wino est spécialisé dans le développement d'une suite d'outils (SaaS) de vente et de gestion à destination des petits et moyens commerçants : fromagers, cavistes, épiciers etc. Nous offrons l'opportunité aux commerçants de mettre en œuvre des stratégies de vente omnicanales, de maîtriser une gestion tendant à se complexifier et de se développer intelligemment pour faire le poids dans un environnement de plus en plus concurrentiel.
Nous équipons plus de 650 magasins à travers la France et souhaitons poursuivre notre développement sur notre marché de prédilection : les caves mais également chez les épiceries et fromageries. Nous déployons notre solution chez le plus gros réseau français de cavistes en franchise Cavavin et poursuivons des partenariats ambitieux avec des entreprises en pleine croissance.
Développeurs, designers ou commerciaux, tout le monde passe régulièrement par la case "Rendez-vous client" pour mieux appréhender les attentes des clients commerçants et les objectifs à atteindre.
Dawn, la responsable, présente dans l’entreprise depuis 2 an;
Raphaëlle, Customer Success Manager, chez Wino depuis 4 ans;
Nous sommes sous la direction de la Directrice Générale de l’entreprise qui est aussi chargée du développement Produit.
Ses besoins quotidiens : apporter réponse et satisfaction au jour le jour.
Chez Wino tout le monde fait du support, c’est dans notre culture. Customer Care (40%) :
Faire le lien entre les clients et l’équipe Customer Sucess : un client demande un rendez-vous spécifique, il a besoin de revoir son abonnement, redirige le vers le responsable du compte ;
Optimiser et améliorer la performance de notre support client grâce à des échanges réguliers avec l’équipe Customer Sucess ;
Être garant de l’évolution et de la mise à jour de notre centre d’aide : nous attachons une attention toute particulière à l’autonomie de nos clients en leur mettant à disposition du contenu à jour concernant l’utilisation du logiciel.
Onboarding (60%) : Cette seconde mission démarrera une fois la mission customer care maîtrisée, c’est-à-dire lorsque la solution n’aura plus de secret pour toi ! La mission d’onboarding sera riche de découvertes car tu travailleras avec des commerçants dans des secteurs d’activité variés : cavistes, épiciers, fromagers, producteurs etc. Nous veillerons à te faire monter en compétence concernant le paramétrage technique de l’onboarding, ta posture et ton discours auprès du client.
Accueil des nouveaux clients : Déployer la solution Wino chez les nouveaux clients en les accompagnant sur le paramétrage.
Formation : Concevoir et animer les sessions de formation garantissant une compréhension complète des fonctionnalités et des meilleures pratiques.
Tu es rigoureux(se) & hyper organisé(e), tu es capable de gérer plusieurs tâches en parallèle et suivre des priorités changeantes dans des délais serrés ;
Tu maîtrises ou connais à minima les outils de support client comme Intercom ou équivalent.
Définition contrat :
Type de contrat : alternance en contrat professionnel ou en apprentissage
Date de début : à partir du 15 septembre 2025
Télétravail : 1 jour/semaine après validation période d’essai
Matériel : ordinateur fourni (Mac)
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