Expert(e) conformité et processus h/f

Description du poste

Métier

Commerce & Relation clients - Support

Intitulé du poste

Expert(e) Conformité et Processus H/F

Contrat

CDI

Statut du poste

Cadre

Temps de travail

Temps plein

Description de poste

Au sein de la Direction des Opérations et de la Relation Client, notre Responsable Qualité et Performance recherche un(e) Expert(e) Conformité et Processus (H/F).

Les missions principales sont les suivantes :

Garantir de la mise à jour régulière des procédures internes utilisées par les collaborateurs de la Direction des Opérations et de la Relation Client
- Communiquer sur les évolutions apportées,
- S'assurer de la bonne application des procédures
- Proposer des actions à mener visant à corriger les dysfonctionnements ou améliorer l'existant,
- Contrôler la conformité des activités de la DORC au regard des normes et de la réglementation (ANJ, Jeu responsable, RGPD).

Votre terrain de jeu sera le suivant :

Procédure
-Mettre en place les procédures et processus de la DORC et en assurer la diffusion,
-Assurer la bonne lisibilité, la communication et l'optimisation des processus et des procédures,
-Préconiser des évolutions sur les procédures et processus afin d'optimiser l'efficacité et la cohérence d'ensemble,
-Contribuer aux projets pouvant avoir un impact sur les procédures et les processus,
-Contribuer aux vérifications d'application des procédures.

Conformité
-Transposer les règles (ANJ, Jeu Responsable, RGPD) dans les procédures internes pour faciliter leur mise en place,
-Informer et conseiller les équipes DORC,
-Traiter et documenter les cas de non-conformité et leur résolution,
-Porter les aspects règlementaires dans le cadre des projets,
-Évaluer les risques de non-conformité et proposer des mesures correctives en collaboration avec le Secrétariat Général.

Ce que nous vous offrons :
- Package salarial compris entre 38K et 45K
- Tickets Restaurants : 11,50 euros dont 6,90 euros pris en charge
- Epargne salariale : Intéressement, PEE, PERCOL, CET
- Nombre RTT attractif
- Mutuelle gratuite en cas d'adhésion unique
- Bien-être au travail : Moka care (sessions de coaching, programmes self-care : articles, audio et vidéo) + offre de réduction Gymlib + May santé
- Avantages CSE (multiples subventions)
- Prime de Cooptation
- Possibilité d'accéder au dispositif "vis ma vie"
- Dispositif Action Logement

Informations complémentaires :
- Statut : cadre
- Forfait jours - 212 jours
- Localisation : Ris-Orangis

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Description de profil

Compétences attendues :

-Capacité d'expressions orales & rédactionnelles,
-Organisation et rigueur,
-Esprit d'équipe
-Force de proposition,
-Dynamisme, enthousiasme et bon relationnel.

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Essonne (91)

Lieu

Ris-Orangis

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

5 - BAC +3

Diplôme

Licence/ Bachelor

Spécialisation

Commerce / Relation Client

Niveau d'expérience min. requis

3 ans ou plus