Head of product & crm - cdd 6 mois

Dans le cadre du départ en congé maternité de notre Head of Product & CRM, nous recrutons son·sa remplaçant·e pour prendre en main l’intégralité de son périmètre pendant 6 mois, de mi-juin à mi-décembre 2026. Le périmètre est le suivant : Product - une équipe de 4 personnes : 2 PMs et 1 Product Designer, organisés en 2 squads : Scale our ordering member base (acquisition, expérience de shopping, cycle de vie de l’adhésion) et Deliver a seamless experience (warehouse, shipping, service client, expérience post-achat) 1 BizOps dédié à l’automatisation des processus internes et à l’innovation IA Les deux squads travaillent en collaboration étroite avec une équipe tech d’une quinzaine de personnes. CRM - une équipe de 2 personnes : 1 CRM Manager 1 alternante, en charge de l’animation de la base membres et des campagnes d’acquisition. Tu es rattaché·e directement à Lucas, cofondateur & CMO. Missions Manager et animer l’équipe : assurer la continuité du management, maintenir la dynamique des 2 équipes et accompagner chacun·e dans ses enjeux opérationnels et de progression. Exécuter la stratégie S2 2026 : la feuille de route est définie - ton rôle est de t’en emparer, d’en assurer le bon avancement et d’arbitrer les décisions du quotidien. Au programme notamment : Côté Scale : poursuite des investissements sur la recommandation produit, l’augmentation de l’AOV et de la fréquence d’achat, et lancement d’une feature d’ajout produit post-commande Côté Deliver : lancement du picking à gare et du TMS, montée en puissance du care augmenté par l’IA et refonte de l’expérience post-commande en cas de dommage Côté CRM : scaling de WhatsApp comme canal d’animation Côté BizOps : accélération de l’adoption de l’IA à l’échelle de la boîte et automatisation continue des processus internes Préparer 2027 : collecter les informations nécessaires et proposer une première version de la roadmap produit pour 2027 Assurer la communication et la coordination avec la direction et les équipes transverses.