Alternance - chargé de relation client f/h (h/f)

Enedis est l'opérateur du réseau public de distribution d'électricité en France, garant de son exploitation, de son développement et de la qualité de fourniture.L'Agence Marché d'Affaires (AMA) accompagne au quotidien près de 40 000 clients professionnels du territoire. Elle a pour mission d'assurer une relation client de qualité, un traitement rigoureux des demandes techniques et contractuelles des clients et des fournisseurs, ainsi qu'un pilotage opérationnel fluide des activités avec les autres services Enedis. Rejoindre l'AMA, c'est intégrer une équipe engagée, à taille humaine, orientée service client et fiabilité opérationnelle.Vous recherchez une alternance qui a du sens et vous plonge au cœur du service client dans le secteur de l'énergie ?Rejoignez ENEDIS et intégrez une équipe dynamique d'une quinzaine de collaborateurs dédiés à l'accueil et à l'accompagnement de nos clients particuliers, petits professionnels et petits producteurs.En tant qu'alternant(e) en BTS NDRC, vous contribuerez activement au fonctionnement quotidien de l'agence. Vous serez notamment chargé(e) de :1) Prise de ligne clientRéception et qualification des demandes entrantes (téléphone, portail, mail)Analyse du besoin client et orientation vers le bon interlocuteur2) Gestion des prestationsInstruction et suivi des demandes techniques (ex : prestations de mise en service, coupures programmées, interventions terrain)Coordination avec les équipes internes pour tenir les engagements contractuels Enedis.3) Contribution à la facturationVérification des éléments nécessaires à la facturation (prestations, relevés, anomalies)Participation au traitement des écarts et anomalies de facturation