Missions et compétences
Membre du service Ventes et Relation Client, le Gestionnaire Administration des Ventes et Customer Success contribue au bon fonctionnement des opérations administratives de vente et à la satisfaction client chez DealFabric.
Les interventions du Gestionnaire ont lieu dans le cadre des opérations commerciales, du suivi client et des actions de customer success. Ses principales actions sont les suivantes :
Ses principales actions sont les suivantes :
1. Gestion des commandes et des contrats clients : traitement, suivi, et mise à jour des données clients dans le CRM,
2. Gestion des renouvellements de contrats de licences et de services,
3. Préparation des factures clients et suivi des règlements clients,
4. Communication des données aux services comptables,
5. Customer Success : identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client, proposer et mettre en place des actions de fidélisation et de communication destinées aux clients,
6. Collaboration avec les équipes internes pour assurer la cohérence des informations partagées avec les clients.
Compétences à avoir :
Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Excel, Word, PowerPoint) et première expérience des outils CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics),
Maitrise des documents comptables et des principaux soldes intermédiaires de gestion,
Excellentes capacités de communication écrite et orale pour la gestion des relations clients et partenaires,
Aptitude à travailler en équipe et à gérer les priorités.
Sens du service client et capacité à résoudre les problèmes de manière efficace.
La maîtrise de l'anglais est un plus.
La(e) Gestionnaire Administration des Ventes et Customer Success nécessite une grande polyvalence et une capacité à comprendre et à s’adapter aux différentes facettes de la gestion d’une PME.
lieux d’interventions
· Principalement dans les bureaux de DealFabric situés à Versailles ou à Fontenay-Le-Fleury.
· Télétravail partiel possible deux jours par semaine selon les directives de l'entreprise.
Outils et méthodologies
La(e) Gestionnaire Administration des Ventes et Customer Success utilisera les outils mis à sa disposition par DealFabric, notamment :
Les CRM Microsoft Dynamics et Salesforce
Suite bureautique Microsoft 365
Les outils de communication interne Teams, OneDrive.
Elle suivra les processus et les méthodologies définies par DealFabric pour le suivi client et la gestion des commandes et des contrats.
KPI (Key performance indicators)
Les performances du Gestionnaire Administration des Ventes et Customer Success seront évaluées sur la base d'indicateurs tels que :
· Taux de satisfaction client,
· Taux de satisfaction des services internes,
· Délai moyen de traitement et fiabilité des documents administratifs et commerciaux gérés,
· Contribution aux actions de fidélisation et d'amélioration de l'expérience client,
Ces indicateurs seront revus et ajustés en fonction des objectifs de l'entreprise.
Vous êtes minimum en bac + 2 dans le domaine du secrétariat et de la comptabilité.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint), une certaine aisance avec les chiffres.
Vous êtes une personne rigoureuse, autonome, dynamique et vous aimez le travail en équipe.
La maîtrise de l'anglais est un plus.
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