Contexte du projetDans le cadre d?un programme de transformation de la relation client, une organisation internationale du secteur des services financiers souhaite renforcer son dispositif Salesforce Customer Service afin d?améliorer l?expérience utilisateur, optimiser les parcours clients et accompagner l?évolution de ses processus de support.
Objectifs de la missionAccompagner les équipes métiers sur les processus Customer Care
Optimiser l?utilisation de Salesforce Service Cloud
Participer à l?amélioration continue des parcours clients
Garantir la qualité du support et des opérations de service
Contribuer aux évolutions fonctionnelles de la plateforme
Missions principalesRecueillir et analyser les besoins des équipes Customer Care
Paramétrer et faire évoluer Salesforce Service Cloud
Participer aux ateliers métiers et à la rédaction des spécifications fonctionnelles
Assurer le suivi des incidents et des demandes d?évolution
Accompagner les phases de recette et de mise en production
Former et assister les utilisateurs métier
Contribuer à l?amélioration des processus de gestion des demandes clients
Collaborer avec les équipes IT, métiers et partenaires externes
Profil candidat:
Expérience confirmée sur Salesforce Service Cloud
Bonne compréhension des processus Customer Care / Service Client
Expérience en recueil de besoins et accompagnement métier
Connaissance des environnements CRM et de la gestion des tickets
Capacité à travailler en autonomie dans un contexte transverse
Excellentes compétences en communication
Anglais professionnel requis
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