Responsable des réservations h/f

Fiche de poste - Responsable Réservations & Développement
Intitulé du poste : Responsable Réservations & Développement
Type de contrat : CDI - Temps plein + primes
Disponibilité : Poste à pourvoir immédiatement
Expérience requise : Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire
Lieu de travail : Les Sables-d'Olonne, avec déplacements ponctuels à la journée sur Angers (deuxième agence)
Missions principales
1. Gestion des réservations (haute saison & toute l'année)
* Suivi quotidien des demandes de réservation sur Airbnb, Booking et autres plateformes partenaires.
* Validation, modification et suivi des réservations.
* Communication proactive avec les clients avant, pendant et après leur séjour.
* Gestion des dépôts de garantie.
2. Support technique & optimisation plateformes
* Supervision de l'optimisation des annonces (photos, descriptions, tarifs, calendriers).
* Paramétrage et résolution de problèmes techniques sur les extranets (Airbnb, Booking, channel manager si utilisé).
3. Relation clients & qualité de service
* Répondre rapidement et efficacement aux messages et demandes des voyageurs.
* Assurer une qualité d'accueil et de suivi conforme aux standards haut de gamme.
* Gestion des litiges éventuels avec diplomatie et professionnalisme.
4. Développement commercial (particulièrement en basse saison)
* Prospection et mise en place de partenariats B2B avec des entreprises (séminaires, déplacements professionnels, team building, location de courte ou moyenne durée).
* Développement de l'offre auprès des associations et collectivités.
5. Suivi opérationnel et administratif
* Vérification de la bonne coordination avec les équipes de gouvernance et de maintenance.
* En étroite collaboration avec l'assistant(e) commercial(e) pour la gestion des entrées et sorties de voyageurs
* Relation avec le service comptabilité pour le paiement des séjours aux propriétaires
Profil recherché
* Expérience confirmée (2 ans minimum) en gestion de réservations sur plateformes type Airbnb, Booking.com ou équivalentes.
* Connaissance approfondie du fonctionnement des extranets et des outils de gestion de locations saisonnières.
* Sensibilité commerciale, appétence pour le développement B2B et le contact avec des décideurs.
* Excellente maîtrise du français et de l'anglais, autres langues appréciées (espagnol notamment).
* Organisation, rigueur, autonomie et réactivité.
* Aisance relationnelle et capacité à gérer les imprévus avec professionnalisme.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 16,00€à17,00€par heure
Nombre d'heures: 35 par semaine
Avantages:
* Intéressement et participation
Lieu du poste : En présentiel