Réceptionniste f/h - maison pic

Au cœur de la Maison d'Anne-Sophie Pic, notre hôtel 5 étoiles Relais & Châteaux incarne l'art de recevoir à la française, où élégance discrète et convivialité authentique créent un refuge où chaque détail est pensé. Pour accueillir et accompagner nos hôtes dans cette parenthèse inoubliable, nous recherchons notre prochain(e) Réceptionniste F/H. Rattaché(e) à la Cheffe de réception et représentant(e) de la qualité de service de la Maison Pic de la réservation du client jusqu'à son départ, vos missions seront les suivantes : * Assurer l'accueil des clients de l'hôtel, des restaurants ou tout autre visiteur (tant par téléphone qu'en personne) * Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre * Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais * Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex * Gérer les réclamations clients et les communiquer à vos supérieurs * Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie * Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais. * Traiter les litiges clients avec professionnalisme et courtoisie * Encaisser les clients résidents à l'hôtel et clients du Restaurant PIC. * Optimiser les réservations de l'hôtel et des restaurants * Être responsable de la caisse, des clé du coffre et du pass général * Faire face aux imprévus * Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures * Prôner la polyvalence * Promouvoir les activités proposées par la Maison PIC * Utiliser les techniques d'upselling en réception * Développer les ventes additionnelles * Respecter et appliquer les normes d'hygiène et propreté en vigueur * Collaborer avec l'ensemble des services de la Maison Pic Devenir un(e) As de Pic c'est : * Une équipe soudée et bienveillante, portée par des valeurs fortes : transmission, excellence, respect et innovation. * Rejoindre une maison qui valorise l'accès à la connaissance * Évoluer au sein d'une Maison devenue Groupe, qui évolue avec son temps : engagements environnementaux concrets, valorisation de la mixité, décloisonnement des services. * Travailler dans un cadre de travail unique, une maison emblématique à taille humaine, où chaque talent a sa place. Compétences techniques : * Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils bureautiques. * Connaissance approfondie des standards de service client dans l'hôtellerie de luxe. * Solide expérience en gestion d'équipe et en formation des collaborateurs. * Expertise dans la gestion des VIP, avec une grande attention au détail et à la discrétion. * Compétence en gestion des situations d'urgence et résolution de conflits clients. Qualités personnelles : * Excellente présentation et comportement exemplaire, reflétant les valeurs de la Maison. * Sens de l'écoute, empathie, et capacité à anticiper les attentes des clients. * Organisation, rigueur et réactivité dans un environnement exigeant. Formation et expérience : * Expérience solide en réception dans un établissement similaire souhaitée * Maîtrise de l'anglais courant (une autre langue étrangère est un atout). Vos avantages : * 2 jours de repos consécutifs (samedi/dimanche) * Des horaires adaptés à une activité en journée du lundi au vendredi (8h - 16h) * Avantage en nature (repas) * Avantages CSE (loisirs, culture…) * Accès aux avantages exclusifs Relais & Châteaux * Remises tarifaires pour les collaborateurs sur les établissements du Groupe. * Primes d'ancienneté et de cooptation * Un dispositif de mutuelle élargi, avec accès gratuit à certains services complémentaires de santé et de bien-être.