FINALITE
Assurer le suivi des clients et de leurs dossiers, du traitement des commandes à la facturation dans un objectif de qualité (service, coût, délai.)
RELATION AU TRAVAIL
Rattachement hiérarchique : Responsable Administration des Ventes.
En interne :
* Travaille à partir des informations et priorités données par le (la) Responsable de Service.
* Collaboration avec les autres services : commercial, achats, production, technique, logistique, comptabilité.
En externe :
* Clients.
* Fournisseurs.
* Contact téléphonique entrant.
DESCRIPTIF DES ACTIVITES SIGNIFICATIVES
* Accueillir, orienter les appels téléphoniques.
* Accueillir, Réceptionner des appels téléphoniques et emails afin de répondre aux attentes des clients (prix, suivi de commandes, informations, litiges.).
* Gérer les commandes clients de la réception jusqu'à la livraison.
* Vérifier les conditions de réalisation (délai de livraison, conditionnement) et informer le client et le commercial.
* Coordonner avec les différents services pour assurer la fluidité des opérations.
* Etablir la facturation en appliquant les conditions des différents clients.
* Traiter les réclamations et les retours clients.
* Suivre les règlements et les relances.
* Assurer le suivi des dossiers clients et la mise à jour de la base de données.
* Respecter les modes opératoires.
* Partager son expérience du poste de travail avec les autres.
* Signaler les anomalies à sa hiérarchie et proposer des améliorations.
COMPETENCES & EXIGENCES DU POSTE
* Connaissance en administration des ventes.
* Maîtrise des techniques d'approvisionnement et de gestion des stocks.
* Outils informatiques et bureautiques (ERP.)
* Organisation de la chaîne logistique.
* Procédure de traitement des retours SAV.
* Connaissance Export, Incoterm, Credoc (formation en interne).
* Maîtrise informatique : SAP et Pack Office.
* Aisance orale et écrite en Français et en Anglais
* Outils de communication (Team's,...)
* Compétences relationnelles et communication.
* Autonomie.
* Qualité d'écoute.
* Adaptabilité, Polyvalence.
* Réactivité, Proactivité.
* Ethique.
* Humilité.
* Disponibilité.
Type d'emploi : CDI
Rémunération: 29 000,00€à38 000,00€par an
Avantages:
* Intéressement et participation
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* Prime annuelle
* Primes
Langue:
* Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
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