Téléconseiller clientèle h/f

Manpower SOISSONS recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Téléconseiller clientèle (H/F)
Vous jouerez un rôle clé dans la gestion du cycle de vie des contrats clients, en assurant un service de qualité et en contribuant à leur fidélisation. 1. Gestion du cycle de vie du contrat (50%)
- Répondre aux appels entrants et sortants
- Gérer les modifications administratives et financières des contrats
- Traiter les soldes, cessions, restitutions et rachats de véhicules
- Accompagner les clients jusqu'à la fin de leur contrat
- Gérer les sinistres et les services additionnels
- Proposer des améliorations de processus
2. Fidélisation client (20%)
- Contacter les clients pour proposer des solutions personnalisées
- Analyser les demandes de résiliation et valoriser les avantages de rester client
- Réaliser des appels de satisfaction pour comprendre les attentes
3. Gestion des relations avec les prestataires (30%)
- Assurer la continuité des services avec les prestataires
- Identifier et remonter les dysfonctionnements
- Contribuer à l'amélioration de la qualité de service
Formation :
- Bac +2 minimum en gestion administrative, relation client ou comptabilité
Expérience :
- 2 ans dans un service relation clientèle, idéalement dans le secteur bancaire ou automobile
- Jeunes diplômés acceptés selon profil
Compétences techniques :
- Connaissance des produits VW Bank
- Capacités rédactionnelles solides
- Maîtrise des outils : MS Office, Salesforce/Odigo, EKIP, GED, KSIOP, RMA/FIRST, SAP BO
Compétences transverses :
- Orientation client
- Sens du contrôle
- Esprit d'équipe
- Capacité d'adaptation

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Durée : 1 mois renouvelable