Gestionnaire support client h/f

Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d’un(e) Gestionnaire Support Client H/F pour rejoindre notre équipe.


En tant que Gestionnaire Support Client H/F, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et le suivi de nos clients dont les avions sont en opération.


Vos responsabilités :

1. Garantir la satisfaction client en assurant un suivi quotidien personnalisé
2. Veiller à la navigabilité de la flotte en opération
3. Répondre aux demandes d’assistance technique et opérationnelle
4. Élaborer des procédures de diagnostic simples, efficaces et adaptées
5. Assurer une communication fluide entre les différents services
6. Collecter, synthétiser et transmettre les réponses techniques aux clients
7. Identifier les points critiques et les remonter à votre manager
8. Utiliser efficacement notre plateforme de service après-vente
9. Assurer un reporting régulier de votre activité
10. Participer aux réunions d’équipe et rédiger les comptes rendus


Formation & expérience :

1. Formation Bac à Bac+5 en aéronautique.
2. Une expérience de pilote (PPL, ULM, planeur...) ou une connaissance approfondie des aéronefs légers est un atout majeur.
3. À l’aise dans un environnement technique, capable de communiquer avec des pilotes et des ateliers de maintenance.


Compétences :

1. Excellente capacité relationnelle et sens du service client.
2. Adaptabilité, rigueur et curiosité technique.
3. Très bonne maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft Office).
4. Anglais courant, à l’écrit comme à l’oral (impératif).


Savoir-être :

1. Écoute active et empathie
2. Organisation et gestion des priorités
3. Esprit d’analyse et recul
4. Dynamisme, enthousiasme et qualités humaines affirmées
5. Esprit d’équipe et sens de l’engagement
6. Forte orientation client et capacité à gérer plusieurs demandes simultanées


Pourquoi nous rejoindre ?

1. Participer à une aventure aéronautique innovante
2. Travailler dans une structure à taille humaine, agile et en pleine croissance
3. Évoluer dans un environnement stimulant
4. Développer vos compétences techniques et relationnelles au quotidien

Envie de nous rejoindre ?

* Un premier entretien téléphonique
* Un rendez-vous physique avec le RH et un opérationnel pour vous connaitre et vous présenter les missions qui vous seront confiées
* Une visite de l’entreprise

Type de contrat: CDI - 39h/semaine

Localisation: La Rochelle, Laleu

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l’intégration des travailleurs en situation de handicap.

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