Conseiller accueil service h/f

Depuis 1912, le Groupe Nomblot met toute son expertise automobile au service de ses clients en les accompagnant dans leur projet d'achat de véhicule neuf ou d'occasion, ou en prenant soin de leur voiture dans ses ateliers après-vente.

Chaque année, ce sont plus de 30 000 clients qui nous font confiance pour l'achat, la location ou l'entretien de leur véhicule et qui nous recommandent !

Et plus de 800 clients professionnels, agents de marques et réparateurs indépendants, qui sont livrés quotidiennement par XLPR, notre plateforme de distribution de Pièces de Rechange DISTRIGO, que le Groupe Nomblot a créé en 2014, en anticipant ainsi les profondes mutations de cette activité essentielle dans un contexte multimarques.

Au sein des 17 concessions du Groupe Nomblot, ce sont plus de 480 salariés qui sont à l'écoute des clients, dont plus de 250 mécaniciens/techniciens après-vente, experts des nouvelles technologies liées aux nouvelles mobilités électriques et hybrides.

Très ancré localement, le Groupe Nomblot est un acteur majeur des bassins économiques sur lesquels il est implanté : partenariats sportifs et culturels, participation à la vie économique locale à travers des clubs d'entreprise mais également, attention portée au respect des normes environnementales et à la transition écologique, et bien-être au travail.

Découvrez nos concessions suret rejoignez la Team Nomblot Rhône / Bourgogne ! Rôle principal :

Le Conseiller Accueil Service Après-Vente est responsable de recevoir, orienter et accompagner les clients ayant des questions, des réclamations ou des besoins spécifiques liés à un produit ou service, après l'achat d'un véhicule neuf ou d'occasion.

Missions principales :
- Accueil des clients :
- Accueillir physiquement ou à distance (téléphone, e-mail) les clients avec courtoisie.
- Identifier clairement les besoins ou problèmes du client.
- Gestion des RDV et ouverture des dossiers APV
- Assurer la satisfaction des clients selon les process des marques
- Gestion des réclamations et demandes :
- Diagnostiquer les problèmes rencontrés (techniques, administratifs, etc.).
- Proposer des solutions adaptées (réparations, échanges, remboursements, conseils d'utilisation).
- Suivre les dossiers clients jusqu'à leur résolution.
- Communication et coordination :
- Assurer le lien entre le client et les services techniques ou logistiques de l'entreprise.
- Expliquer clairement les étapes et les délais de traitement au client.
- Rendre compte des retours ou dysfonctionnements à la hiérarchie.
- Vente complémentaire et fidélisation :
- Identifier les opportunités de vente additionnelle (extensions de garantie, accessoires, etc.).
- Promouvoir les offres ou services de l'entreprise pour fidéliser les clients.
- Gestion administrative :
- Enregistrer les données client et les demandes dans un logiciel dédié.
- Ouvrir les dossier client
- Gestion des balances client
- Suivre les procédures internes et respecter les politiques de l'entreprise.

Compétences requises :
- Techniques :

- Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels SAV.
- Connaissance des produits ou services commercialisés.
- Interpersonnelles :

- Sens de l'écoute active.
- Capacité à gérer les situations stressantes ou conflictuelles.
- Excellente communication orale et écrite.
- Organisationnelles :

- Gestion simultanée de plusieurs dossiers.
- Respect des délais et priorisation des tâches.

Qualités personnelles :
- Patience et empathie.
- Diplomatie et adaptabilité.
- Dynamisme et proactivité.

Formation et expérience :
- Une formation de niveau Bac à Bac +2 en commerce, gestion, ou relation client est souvent requise.
- Une première expérience en service client, SAV ou dans un poste similaire est un atout.

En résumé, le Conseiller Accueil Service Après-Vente est le visage de l'entreprise après l'achat, jouant un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation des clients tout en veillant à maintenir une image positive de l'entreprise.