Issue du monde des artisans, MAAF est aujourd’hui une mutuelle d’assurance généraliste forte de 3,8 millions de sociétaires-clients, dont plus de 800 000 professionnels. MAAF est un assureur mutualiste sans intermédiaire, proposant des solutions globales pour les particuliers et les professionnels. MAAF place le client au cœur de sa stratégie et son offre couvre tous les domaines de l’assurance : dommages aux biens, risques pros, épargne et assurance vie, santé et prévoyance, crédit, assistance. MAAF fait partie du groupe mutualiste Covéa, leader français de l’assurance auto et habitation. Avec ses marques historiques MAAF, MMA et GMF, et des sociétés spécialisées comme FIDELIA Assistance, le Groupe assure plus de 11 millions de sociétaires-clients.
Rejoignez une équipe d’environ
200 collaborateurs au sein du Département d’Assistance Automobile de Nantes (44) /
300 collaborateurs au sein du Département d’Assistance Automobile de Tours (37) /
130 collaborateurs au sein du Département d’Assistance Automobile de Saint Cloud (92) /
30 collaborateurs au sein du Département d’Assistance Habitation et Santé de Tours (37) /
35 collaborateurs au sein du Département d’Assistance Habitation et Santé de Saint Cloud (92) /
35 collaborateurs au sein du Département d’Assistance Médicale de Saint Cloud (92) /
et faites le choix d’un métier où le sentiment d’être utile aux autres rythmera votre quotidien.
Votre mission ? Prendre en charge nos assurés en difficulté pour leur apporter l’aide dont ils ont besoin, dans le cadre du contrat souscrit. Acteur clé de la relation client, vous aurez à cœur de rendre service et de fidéliser !
Et concrètement ?
Accueil du client
• Réceptionner les appels des assurés
• Identifier la problématique (panne, accident, perte de clés, vol…)
• Identifier la problématique (problème de serrurerie, dégât des eaux, cambriolage, panne électro-ménager, hospitalisation…)
• Identifier la problématique (blessure, accident, demande de rapatriement, décès…)
• Analyser la demande au regard du contrat qui a été souscrit
Prise en charge des demandes d’assistance
• Rechercher le(s) prestataire(s) le(s) plus pertinent(s) pour prendre en charge les opérations d’assistance
• Mettre en place et coordonner des opérations d’assistance (dépannage, remorquage, rapatriement…)
• Mettre en place et coordonner des opérations d’assistance (plomberie, serrurerie, garde d’enfant, aide-ménagère…)
• Mettre en place et coordonner des opérations d’assistance (rapatriement sanitaire, hospitalisation …)
Suivi du dossier
• Informer le client sur les dispositions prises et les étapes à venir
• Renseigner le dossier sur les actions réalisées pour garantir une gestion collective efficace
Afin de vous accompagner dans votre intégration, vous bénéficierez d’une formation de deux semaines à votre arrivée.
Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l’opportunité d’évoluer, par exemple, vers des métiers de Conseiller(e) relation client ou de Manager de proximité selon votre potentiel.
Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
• Diversité des contacts et des situations rencontrées
• Esprit d’équipe, solidarité et partage d’expérience
• Rôle clé dans la satisfaction client
• Métier valorisant
• Pratique régulière de la langue étrangère
Et si c’était vous ?
• Formation BAC à BAC+2, avec idéalement une 1ère expérience réussie en relation clientèle
• Bon sens et autonomie
• Réactivité
• Gout du travail en équipe
• Empathie et sens du service
• Parfaite maîtrise de l’allemand/espagnol/portugais/italien/turc
Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !
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