Customer success manager

➡️ Au sein de l'équipe Sales, tu seras le•la partenaire stratégique de nos clients après la signature, ton objectif : faire de chaque client un ambassadeur de Matawan 🌟

🖼️ Contexte : Il s'agit d'un rôle clé pour assurer la croissance de l'entreprise sur l'ensemble des nos produits SaaS (WanFare, WanPay, WanReport et WanData) dans un environnement B2B/B2G 🚀

En une phrase, ton rôle sera de gérer, sur un secteur géographique à déterminer (France), un portefeuille de comptes clients déjà ouverts en fidélisant et développant chaque compte

🔎 Sous la responsabilité de la Chief Sales Officer (Constance) et en interaction avec les équipes Marketing, Product, Delivery, Customer Satisfaction... :

1️⃣ Tuaccompagnes et fidélises les clients (autorités organisatrices, collectivités, opérateurs...)

• Accompagner et conseiller les clients pour garantir la réussite collaborative du projet en toute transparence

• Nouer des relations commerciales durables en instaurant une relation de confiance

• Collaborer avec les autres équipes pour garantir la meilleure expérience client possible (besoins à traiter, remontées produit...)

2️⃣ Tu développes commercialement chaque compte

• Détecter des opportunités commerciales grâce aux informations collectées pour faire de nouvelles propositions (Upsell, Cross-sell)

• Piloter les phases de négociations (présentations, démos...) et gérer la clôture des opportunités (avec l'appui des équipes ou des Solution Sales Specialists si nécessaire)

• Anticiper les risques et sécuriser le renouvellement des contrats

• Garantir une transition fluide des projets vendus vers les équipes de déploiement

3️⃣ Tu suis et optimises l'activité

• Contribuer à la définition et l'ajustement de la stratégie commerciale tout en réalisant une veille continue sur le marché

• Mettre à jour le CRM pour assurer un reporting fiable

• Exploiter les données disponibles pour organiser efficacement un plan d'action sur chaque compte

➕ Tu partages tes connaissances et contribuer à l'amélioration et la fluidification des processus de ton équipe ou transverses

🛠️ Tu utiliseras au quotidien la suite Google Workspace, Notion et Salesforce

🚌 Le poste est avant tout un rôle de terrain, il peut être basé proche de nos sites (Mâcon, Lyon ou Paris) mais il comprend une alternance de télétravail et de déplacements fréquents chez les clients et sur les sites de l'entreprise

Avantages : 🏡 Full télétravail possible 🚗 Voiture de fonction 🏰 Bureaux cœur de ville 🍕 Tickets resto 9€/jour ⚕ Mutuelle prise en charge à 60%

➡️ Issu•e d'un parcours Sales (ou CSM, Account Manager...), tu as acquis, grâce à tes expériences, un niveau de compétences a minima Intermediate sur la fonction (selon nos grilles), idéalement en lien avec les solutions SaaS et/ou le domaine de la mobilité

🤓 Côté savoir-être :

• Pour l’entreprise : proactif•ve, assertif•ve et autonome, tu as un vrai esprit de collaboration, sais faire preuve d’adaptabilité et résoudre des problématiques quand elles surgissent

• Pour le poste : tu as une forte capacité à communiquer, écouter et convaincre tout type d'interlocuteur•tre, tu fais preuve de ténacité avec un mindset orienté performance pour être acteur•trice de la croissance de l'entreprise

⚙️ Côté savoir-faire :

• Capacité à comprendre le besoin métier du client (dans un environnement à forte technicité)

• Négociation et relation commerciale

• Maitrise de l'utilisation d'un CRM (type Salesforce)

➕ Avoir une vraie vision Business et comprendre les enjeux long terme est indispensable ! Si tu as déjà évolué dans un environnement startup ou scaleup, ça serait un vrai plus

Langues : 🇬🇧 Un bon niveau d'anglais est requis (C1 minimum)

🌈 Chez Matawan, nous croyons que la diversité est une force. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chaque voix compte. Quels que soient ton âge, ton identité de genre, ton origine, ton orientation affective, ton handicap, ton état de santé, ton apparence physique ou ton niveau de diplôme, tu es le bienvenu•e dans notre équipe. Nous célébrons la diversité et nous sommes fiers de construire une entreprise qui reflète le monde dans lequel nous vivons.

1️⃣ Entretien avec un.e membre de l’équipe RH (Arnaud ou Audrey) > 45min en visio

2️⃣ Entretien avec ta future manager (Constance) > 1h sur site ou en visio

3️⃣ Entretien avec un membre du CODIR (Sébastien) > 45min en visio

4️⃣ Entretien avec le CEO (Jérôme) > 45m sur site ou en visio

5️⃣ Call final avec un membre de l’équipe RH (Arnaud) > par téléphone

• Type de contrat : CDI
• Lieu : Mâcon, Lyon, Paris
• Télétravail total possible

🚌 Au revoir les embouteillages, les files d'attente et les tickets compliqués ! Chez Matawan, on ne rêve pas d'une mobilité plus fluide, on la construit.

🌍 Nous sommes la Scale Up française qui répond à un besoin mondial : avec notre plateforme numérique SaaS, nous rendons les déplacements quotidiens et les trajets intermodaux plus simples, plus connectés et plus durables.

🚎 Des collectivités aux opérateurs, nous sommes leur partenaire pour transformer le transport en un service public simple, inclusif et utile à tous. Ce sont les talents actuels et futurs qui nous permettront de devenir un leader mondial de la mobtech.

Et si c'était toi ?

🌟 Ce qui est important c’est l’impact que tu auras grâce à tes compétences. Matawan est l’endroit idéal pour celles et ceux qui veulent apporter leur pierre à l'édifice. Ici, l’évolution est une réalité et l'inclusion une priorité.

🐟 Matawan, c'est un cadre de travail qui bouge, flex office, télétravail, voyage sur nos différents sites pour créer du lien... D'ailleurs, chez nous, le premier jour est un jeudi pour un accueil plus serein.

👉 Découvre aussi notre branche , société de conseil en ingénierie informatique spécialisée dans la transformation digitale, la data, le cloud et l’IA.

🏃‍♀️ Alors, prêt à bouger ? Deviens un acteur de la French Tech 120 avec nous et rejoins une entreprise toujours en mouvement pour une mobilité qui a du sens. Nous avons hâte de découvrir ta contribution au monde de la mobtech.

🏁 Pour te donner un avant-goût, découvre le déroulement d'un onboarding chez Matawan en !