La Société
Mon client est un acteur international incontournable du retail premium, reconnu pour la qualité de son expérience client omnicanale et la puissance de son écosystème digital.
Dans un contexte de structuration et d’accélération des enjeux CRM & Loyalty, la Direction IT Customer renforce son organisation avec plusieurs recrutements stratégiques.
L’objectif : construire des plateformes robustes, scalables et performantes capables de soutenir des millions d’interactions clients à travers le monde.
Poste basé à Paris dans un environnement international
Forte visibilité au sein de l’organisation
Package attractif selon profil
Le Poste
Au sein de la Direction IT Customer, vous prendrez la responsabilité d’un domaine IT stratégique autour de la Loyalty ou Marketing CRM.
Votre rôle ne se limitera pas à piloter des projets : vous serez le véritable garant de la performance, de la cohérence technique et de l’exécution des initiatives liées à votre périmètre.
Vous piloterez un environnement complexe et fortement exposé, au croisement des enjeux techniques, produit et customer experience.
Vos responsabilités :
* Piloter une équipe d’environ 20 personnes composée de Tech Leads, Architectes, développeurs, experts RUN…
* Assurer le delivery des projets dans le respect des engagements de qualité, budget et planning
* Garantir la robustesse, la performance et la cohérence des architectures mises en place
* Participer activement aux réflexions techniques et challenger les choix d’architecture avec les équipes internes et les éditeurs
* Piloter les sujets CAPEX/OPEX, les partenaires intégrateurs et les relations éditeurs
* Contribuer à l’amélioration continue de l’organisation et des process de delivery
* Accompagner les équipes dans leurs enjeux de structuration, montée en compétence et coordination internationale
* Intervenir dans un contexte international avec des équipes réparties entre la France, l’Europe et d’autres régions EMEA et LATAM
L’environnement technique
* React / Node.js, GCP, SFCC, Architecture API et omnicanale, CDP et gestion de la donnée client
* Écosystème retail complexe connecté aux magasins et systèmes d’encaissement
Votre profil
* Vous justifiez d’une expérience significative dans le pilotage d’équipes IT et de projets complexes en environnement international
* Vous avez déjà managé des équipes d’au moins 10 personnes dans des contextes exigeants
* Vous disposez d’une solide culture technique vous permettant de challenger des architectures, comprendre les problématiques d’intégration et dialoguer avec des experts techniques
* Vous connaissez les enjeux CRM, Loyalty, Promotion ou Customer Engagement dans des environnements retail ou omnicanaux
* Vous êtes à l’aise dans des environnements cloud et orientés APIs
* Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre capacité à fédérer et votre sens de l’exécution
* Vous savez prendre de la hauteur tout en gardant un fort niveau d’implication opérationnelle
* Vous faites preuve de transparence, de rigueur et d’esprit d’équipe
* Un niveau d’anglais courant est attendu dans un contexte international
Pourquoi postuler
* Un poste stratégique au cœur des enjeux customer d’un acteur international majeur
* Un environnement technique riche et complexe avec de forts enjeux omnicanaux
* Une forte exposition auprès des équipes Produit, IT et directions métiers
* Une vraie capacité d’impact sur les choix techniques et l’organisation
* Des sujets à grande échelle autour de la fidélité, du CRM et de la donnée client
* Des équipes expertes et des enjeux internationaux stimulants
* Un rôle clé dans une organisation en pleine structuration
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