Multi-spécialiste en Prêt-à-Porter et Décoration Maison, La Redoute est le seul acteur du e-commerce en France à savoir créer, distribuer et livrer en France comme à l'international, en proposant une expérience clients de haute qualité. Laredoute.fr est le 1er site d'achats d'Habillement et de Décoration Maison en France, avec en moyenne plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois. Internet représente plus de 90% du chiffre d'affaires France de la marque qui est également présente sur les applications Smartphones et les réseaux sociaux. Avec plus de 10 millions de clients actifs dans le monde, La Redoute est présente dans plus de 20 pays. La Redoute est une entreprise du Groupe Galeries Lafayette qui détient 51% du capital de La Redoute. Vous recherchez une nouvelle opportunité ?
Voici le profil que nous recherchons !
Rattaché à la direction Marketing et Expérience Digitale, vous avez pour mission de placer la connaissance utilisateur au coeur des décisions de design et de produit. Vous prenez en compte les besoins des équipes produit et métiers (globales et locales), pilotez et animez la roadmap des études utilisateurs, et accompagnez les Product Designers dans leurs activités de recherche.
Vous conduisez certaines études stratégiques en autonomie (tests utilisateurs, interviews, études quantitatives) et soutenez les feature team dans la mise en oeuvre de démarches de recherche adaptées.
Vos principales missions :
Cadrage & planification :
- Recueillir les besoins en recherche auprès des équipes produit et métiers (globales et locales).
- Prioriser et structurer les demandes pour alimenter et animer une roadmap de recherche utilisateurs alignée avec la stratégie produit.
- Définir les méthodologies de recherche adaptées (tests utilisateurs, interviews, études quantitatives, sondages, etc.).
- Participer à la définition des OKR de l'équipe UXR.
Conduite d'études
- Préparer, mener et analyser des tests utilisateurs modérés et non modérés.
- Réaliser des entretiens qualitatifs et/ou études exploratoires.
- Mettre en place et analyser des études quantitatives (surveys, questionnaires).
- Assurer le recrutement des participants et la logistique associée.
Accompagnement & transfert de compétences
- Management d'un UX transverse.
- Former et accompagner les Product Designers à conduire eux-mêmes certaines études.
- Mettre à disposition des méthodologies, templates et bonnes pratiques.
- Promouvoir une culture de la recherche dans les équipes produit et au sein de l'entreprise.
Analyse & communication
- Analyser et synthétiser les résultats de recherche de manière claire et actionnable.
- Produire des livrables structurants : personas, journey maps, jobs-to-be-done, insights reports.
- Diffuser les enseignements auprès des stakeholders (produit, design, business, tech) de façon pédagogique et impactante (animation du monthly UX, rédaction et diffusion de la Newsletter).
Research Ops & Knowledge Management
- Définir et animer un cadre de Research Ops (outils, méthodes, processus) pour optimiser la collecte, l'analyse et la diffusion des insights.
- Assurer la capitalisation et la réutilisation fiable des connaissances dans toute l'organisation.
- Maintenir une base de connaissance vivante et centralisée, garantissant la traçabilité, le contexte et la pertinence des insights dans le temps.
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