Chargé(e) de recouvrement h/f

Au sein de notre Département Finance, nous recrutons un(e) Chargé(e) de recouvrement pour assurer le suivi et la sécurisation des encaissements clients. Rattaché(e) à la Direction Financière, vous intervenez sur un périmètre à enjeux, en lien étroit avec les équipes ADV, Opérations et Commerce, avec pour objectif de maîtriser le risque client et de préserver une relation commerciale de qualité, en France comme à l'international. Votre mission Assurer un recouvrement efficace et structuré des créances clients, dans le respect des procédures internes et avec une approche orientée solution et relation client. Vos principales responsabilités Recouvrement amiable - Piloter les actions de relance (téléphoniques, écrites et physiques) via la plateforme SideTrade, sur un périmètre national et international - Qualifier les créances, analyser les situations clients et gérer les litiges - Mettre en œuvre des solutions de recouvrement amiables adaptées - Suivre les engagements clients et en garantir l'exécution, en préservant la relation commerciale Gestion des contentieux - Déclarer les créances auprès des mandataires - Constituer les dossiers de passage en perte et profit et/ou de recouvrement contentieux externe - Transmettre les dossiers au service juridique ou aux conseils externes et en assurer le suivi Coordination et suivi transverse - Animer la réunion hebdomadaire avec les équipes ADV, Opérations et Commerce dédiée à la résolution des litiges - Assurer le suivi de la résolution des litiges auprès des différents services - Identifier et remonter les dysfonctionnements ou écarts contractuels Comptabilité clients - Enregistrer les règlements et piloter les campagnes de prélèvements - Réaliser les rapprochements bancaires des comptes clients