Premier(e) de réception

Description de l'entreprise

BIENVENUE AU MERCURE PLAZA REPUBLIQUE

Venez travailler en plein centre de la ville de Lyon dans un boutique hôtel composé de 82 chambres et d'un bar animé avec sa terrasse estivale et de nombreux évènements à venir !

Certifié Clef Verte en 2024, nous travaillons au quotidien pour réduire notre impact environnemental et nous avons à cœur de faire découvrir à nos clients des produits locaux de qualité.

Prêt(e) à rejoindre notre équipe de réception ?


Description du poste

Le Mercure Lyon Centre Plaza République recherche un(e) 1er(e) de réception pour compléter son équipe.
Nos 22 collaborateurs accueillent quotidiennement nos clients et assurent une prestation de qualité dans nos différents services : réception, bar, room service, petit-déjeuner, étages et technique.

Le 1er de réception supervise notre équipe de 6 réceptionnistes, en collaboration avec la cheffe de réception, et s’assure du bon fonctionnement du service accueil de l’établissement.

VOS PRINCIPALES MISSIONS :

Technique Métier et relation client :

1. Vous gèrerez les opérations courantes de la réception (arrivées, départs, standard téléphonique, fidélisation, facturation individuelle et groupe, gestion de fonds de caisse, réservations individuelles, gestion des emails, service au bar, …)
2. Vous incarnez l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente / Missions transverses :

3. Vous gèrerez les demandes de groupes de la création du devis à la facturation en passant par l’accueil sur l’hôtel
4. Vous serez en charge de répondre aux commentaires clients
5. Vous animerez les réseaux sociaux de l’hôtel (Instagram, Facebook…)
6. Vous participerez à l’optimisation du taux d’occupation, du prix moyen et du chiffre d’affaires en collaboration avec le RM et la cheffe de service
7. Vous contrôlerez les encaissements et assurez le suivi des débiteurs divers

Gestion d’équipe :

8. Vous développerez en collaboration avec la cheffe de réception, la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
9. Vous serez amené à superviser et coordonner les activités du personnel de la réception, en l’absence de la cheffe de réception
10. Vous formerez les nouveaux réceptionnistes de l'équipe, alternants et stagiaire

Qualifications
11. Vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles ;
12. Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts ;
13. La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée ;
14. Connaissance des logiciels OPERA Cloud, TARS et Bizzon (appréciées mais non obligatoires)
15. D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e) ;
16. Vous justifiez au minimum d’une première expérience dans le domaine de la réception.

Informations supplémentaires

Travailler chez Mercure c'est :

17. Contrat CDD / 39h par semaine
18. Mutuelle d'entreprise
19. Primes diverses
20. Remboursement de 50% des transports
21. 13e mois au bout d'un an d'ancienneté
22. Carte Heartist avec de nombreux avantages notamment sur les hôtels du groupe