Directeur spa (h/f/x)

Description de l'entreprise

Molitor est un lieu iconique pour vivre Paris autrement. Inaugurée en 1929, Molitor a été pendant 60 ans la piscine la plus courue de Paris pour ses deux bassins, ses galas et son ambiance avant-gardiste.

Fermé en 1989 et inscrit aux monuments historiques, le lieu est alors investi par les artistes qui font du bâtiment abandonné une immense surface d'art urbain, devenant le temple de l'underground parisien.

Le 19 mai 2014, après 3 années de chantier, Molitor écrit un nouveau chapitre de son histoire en devenant le lieu actuel autour de trois mots : Pool, Art, Life.
Aujourd’hui, Molitor fait partie de la marque M Gallery Hôtel Collection du groupe Accor. Bien plus qu’un hôtel, c’est avant tout un lieu de vie aux multiples facettes qui rassemble une clientèle parisienne, française et internationale autour d’expériences bien-être, sportives, artistiques et culinaires.

Depuis 1929, Molitor a su étonner, surprendre, magnifier, créer et innover.

Aujourd'hui, l’une des missions des équipes est de faire battre « le cœur de Molitor » tout en conjuguant l'art du service et l'art de vivre.

Bienvenue à Molitor !


Description du poste

En tant que Directeur(rice) du Spa Clarins de Molitor, vous incarnez l’image et l’excellence à travers une expérience bien-être d’exception. Véritable chef d’orchestre du Spa, vous êtes garant(e) de la qualité des prestations, du respect des standards d’un établissement 5 étoiles et du rayonnement de cet espace dédié à la détente et à la performance, ainsi que de l'encadrement d'une équipe de réceptionnistes et praticien(ne)s.

MISSIONS PRINCIPALES

1. Est exemplaire dans sa manière d'être, de faire (management), il incarne l'état d'esprit et les valeurs de l’établissement : Humilité, Solidarité, Créativité
2. Fait respecter et déploie le contrat Clarins (set up, formation des équipes, etc.)
3. Développe les compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
4. Manage son équipe
5. Est garant de la satisfaction, de la qualité et de la mise en valeur du service offert à la clientèle
6. Travaille en étroite collaboration avec la Directrice du club et son département (forme un vrai binôme d’experts)
7. Fait le lien avec les partenaires cosmétiques, capillaires choisis et autres partenaires
8. Est garant du développement du CA et de la bonne gestion des ressources opérationnelles
9. Développe le club & spa à travers des actions & évènements
10. Est responsable de la satisfaction des clients
11. Travaille dans le respect des objectifs financiers, ressources humaines et qualité.
12. Fixe l’ambition et est garant de l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service.
13. Est responsable de la commercialisation des prestations en proposant un plan d’actions commerciales annuelles.


PRINCIPALES RESPONSABILITES

Relation client

14. Est un ambassadeur de l’Esprit Molitor en faisant l’unanimité auprès des clients
15. Est une personnalité incontournable, capable de donner aux clients la sensation de moments mémorables dans un environnement exceptionnel
16. Travaille dans un souci constant de satisfaction clientèle
17. Recueille et analyser les commentaires clients et s’assurer du suivi des actions correctives
18. Est en contact direct avec la clientèle (membres, hôtel et/ou extérieur)
19. Possède une vision 360° dans ses prises de décisions
20. Très bon relationnel : Connait et reconnait les clients habitués, anticipe leurs attentes et délivre / fait délivrer un service qui dépasse leurs attentes
21. Travaille constamment avec le souci du détail
22. Rencontre quotidiennement les clients. Présence lors des temps forts (weekend et Jours fériés, St valentin..)
23. Gestion des plaintes Clients
24. Est garant de I’application des standards de qualité et d'accueil.

Technique métier / production

25. Veille à l'application des protocoles de soin (Clarins)
26. Est responsable de l’inventaire des produits retail et professionnels de son département.
27. Construit le plan d’action commercial de son département (Club, Sport & Spa) et le budget afférent, et en assure la réalisation effective
28. Développe une stratégie de distribution forte dans la commercialisation de ses offres notamment Spa (Welltech, Salon de coiffure, cabines de soins, Icoone, etc.) pour garantir le chiffre d’affaires
29. Manage la qualité : Suit les indicateurs et les commentaires clients, définit et met en œuvre les actions d’optimisation de la qualité
30. Est en charge et veille à l'application des protocoles, contrôles opérationnels et des procédures internes avec assiduité, exigence et rigueur
31. Est le garant d'une bonne communication entre les services
32. S'assure de la bonne organisation de son département, notamment de l'adéquation de la planification du personnel en fonction de l'activité
33. Est un planificateur inspiré, capable de mettre en place les animations qui répondent aux attentes de la clientèle
34. Communique et met en avant la prestation haut de gamme et la qualité des animations.

Management des équipes

35. Organise et anime les réunions pour les équipes de son département trimestriels
36. Organise des rituels managériaux hebdomadaires ou bi mensuels avec ses N-1
37. Etablit les plannings de ses équipes de département (réception, praticien, freelance) et travail avec son adjoint
38. Coordonne les équipes de soins (réceptionniste, praticien(ne), esthéticien(ne), coiffeurs, freelance, etc.)
39. Assure le suivi de la formation de ses équipes
40. Recrute son équipe et s’entoure de profils dont le relationnel client et les compétences d’animation correspondent au concept.
41. Intègre chaque nouveau membre de l’équipe
42. Crée une équipe qui qui travaille en confiance, et fédère chaque collaborateur au concept et au objectifs liés à l’expérience clients
43. Procède aux entretiens annuels de ses collaborateurs, fixe leurs objectifs et les accompagne dans la réalisation de leur projet professionnel
44. Est l'intermédiaire entre la Direction et les différents membres de son équipe
45. Communique au quotidien avec son équipe, assure les briefings, délivre toutes les informations utiles et fixe les objectifs

Gestion

46. Gestion du Chiffre d’affaires du département spa (Ventes, gestion vouchers, bons cadeaux, lancement de produit, ROI, etc.)
47. Optimise le remplissage et la gestion des cabines et des soins (Yield Management).
48. Gère les relations avec les fournisseurs
49. Assure le suivi financier et les statistiques de fréquentation
50. Elabore le budget du Spa (chiffre d’affaires soins, retails et frais)
51. Prend toutes les décisions nécessaires pour atteindre les objectifs financiers définis dans le cadre des objectifs qualités par la politique des ressources humaines et la stratégie produit
52. Assure le suivi financier et les statistiques de fréquentation
53. Crée des Opérations/ Animations commerciales / temps forts avec le service Commercial et communication
54. Réalise les inventaires de fin de mois
55. Contrôle la facturation des FreeLance
56. Fait un suivi régulier des commandes de linge

Qualifications

CONNAISSANCES ET HABILITES SPECIFIQUES AU POSTE

57. Expérience confirmée à un poste similaire
58. Management d’équipe
59. Excellent gestionnaire
60. Excellente relation client
61. Curiosité, prise d’initiatives
62. Écoute et dialogue
63. Capacité d’analyse et d’anticipation
64. Aisance relationnelle

Informations supplémentaires

A votre rémunération mensuelle s’ajoute :

65. Un 13ème mois (après 1 mois d'ancienneté)
66. Indemnité nourriture
67. Prime d’intéressement
68. Plan d’épargne entreprise
69. Primes diverses
70. Prime de cooptation
71. Remboursement pass navigo à 70% ou prime véhicule
72. Une garantie frais de santé et prévoyance


Nos avantages :

73. Nuit découverte offerte pour 2 personnes
74. Horaires en continu
75. Des avantages avec la Carte All Heartist (séjours, achats, loisirs etc )
76. Formations et promotions en interne