Apprenti chargé de la performance client - mastere du développement commercial h/f

L'Institut Européen de Formation (IEF) recrute pour l'une de ses entreprises partenaires, reconnue dans le secteur des solutions technologiques et de l'industrie, un(e) Apprenti(e) Chargé(e) de la Performance Clients.

Le poste est basé à MOLSHEIM.

Cette alternance s'inscrit dans le cadre du Mastère Manager du Développement Commercial, avec un démarrage en septembre 2026.

Rythme d'alternance : 1 semaine de cours / 2 semaines en entreprise

Vos missions :

Sous la responsabilité de votre tuteur, votre mission principale sera de garantir un support client optimal tout en pilotant des projets transversaux d'amélioration de la performance commerciale.

1. Assistance Commerciale & Relation Client :

- Traiter les demandes clients multicanales (téléphone, web, e-mail) et assurer le suivi des interactions.
- Gérer les devis, les commandes et informer les clients sur les prix et la disponibilité des produits.
- Promouvoir les outils digitaux de l'entreprise auprès des clients (création d'identifiants web, etc.).
- Coordonner les actions avec les départements internes (Ventes, Supply Chain, Comptabilité).

2. Gestion de Projets & Amélioration Continue :

- Projet Satisfaction Client : Évaluer la satisfaction, analyser les retours négatifs, mettre en place des actions correctives et animer les réunions dédiées.
- Projet Réglementation : Gérer le déblocage des commandes suspendues, organiser des réunions bilingues et assurer le suivi quotidien sur Excel.

A propos de l'IEF :

Présent à Strasbourg depuis plus de 40 ans, l'Institut Européen de Formation (IEF) propose des formations en alternance du BTS au Mastère dans les domaines du commerce, du marketing digital, du management, de la communication, de l'administratif et des RH.

70 % de nos apprenants trouvent leur alternance chaque année grâce à notre large réseau d'entreprises partenaires ;

85 % de taux de réussite en 2025 ;

Opportunités de mobilité internationale (Montréal, Séville & Londres).

Pour en savoir plus : https://www.institutformation.org/