Intitulé du poste
Gestionnaire client entreprise F / H
Contrat à durée déterminée
Durée du contrat: 9 Mois
Finalité du poste
Au sein de la Direction Retraite, vous aurez pour principale mission de gérer un portefeuille d’entreprises.
Quelles seront vos missions?
* Accueillir, informer, conseiller et assister les entreprises dans la transmission des données sociales.
* Effectuer l’accueil téléphonique de l'ensemble des demandes des entreprises clientes.
* Identifier les besoins d'information de son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées via le canal opportun (rendez-vous DSN, téléphone, mail).
* Accompagner les entreprises pour effectuer leurs déclarations via la DSN (Déclaration Sociale Nominative) et / ou les accompagner sur les corrections / modifications à apporter.
Contrôler et exploiter les déclarations sociales transmises par les entreprises
* Analyser et exploiter les informations transmises par les entreprises et notamment les déclarations de salaires, en contrôlant la fiabilité et l'exhaustivité des données.
* Identifier et traiter les anomalies et les situations particulières, y compris sur l'antériorité.
* Traiter les contestations sur les soldes.
Gérer les comptes des entreprises dans le respect des règles en vigueur
* Réaliser les opérations courantes de recouvrement des cotisations (suivi du calendrier de recouvrement, ventilation des paiements).
* Veiller à la bonne tenue et à la justification des comptes en procédant aux mises à jour nécessaires.
* Contribuer aux opérations de recouvrement amiable.
* Analyser les écarts de cotisations le cas échéant à fin d’explication aux Clients.
Activités Complémentaires
Peut communiquer et conseiller sur les nouveaux services (Espace Client Entreprises, paiements en ligne…).
Profil recherché
Ce poste est fait pour vous si
* Vous avez une grande capacité d’analyse.
* La DSN n’a aucun secret pour vous.
* Vous êtes à l’aise avec les chiffres.
* Vous maitrisez les techniques de la relation client.
#J-18808-Ljbffr
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