Téléconseiller.ère en cdd (f/h)

Description du poste

Vous êtes passionné.e par la relation client et avez envi.e d'évoluer dans un environnement dynamique ou votre engagement fait la différence ? Vous souhaitez rejoindre un secteur stimulant où vous vous sentez utile au quotidien ? Rejoignez notre plateforme téléphonique

Au sein de la Direction en charge de la relation client et de l'accès à la santé, la plateforme de service a pour mission la prise en charge des appels et les réponses aux demandes téléphoniques des assurés sociaux via le. Au-delà de cette mission première, elle prend également en charge l'ensemble des informations relatives aux assurés, conseille sur l'utilisation des offres de services, tout en participant à la promotion de son image de marque.

Dans ce cadre, nous recherchons un.e Téléconseiller.ère.

En fonction du profil et des compétences démontrées tout au long du processus de recrutement, le poste peut être proposé en CDD ou en CDI.

Au quotidien, le téléconseiller, positionné.e en accueil de premier niveau, aura pour missions :

1. D'apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignements d'ordre administratif ou règlementaire,
2. D'orienter, si nécessaire, les demandes vers les services experts compétents
3. De promouvoir les offres de service notamment les services du compte Ameli pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches,
4. D'enregistrer son activité dans un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients

Profil recherché

Vos compétences

Titulaire d'un BAC validé et/ou possédant une expérience significative dans la relation client, vous saurez nous convaincre si :

5. vous avez le sens du service public et de la relation client
6. vous disposez de qualités relationnelles avérées et savez gérer le stress
7. vous possédez de réelles capacités d'écoute, d'analyse, de conseil
8. vous êtes à l'aise dans la recherche d'informations et l'utilisation des outils informatiques

Votre formation

Parce qu'une intégration réussie passe par un bon accompagnement, vous bénéficierez à votre arrivée d'une formation théorique basée sur les techniques de la relation client, sur la législation de l'Assurance maladie et sur les applicatifs métiers, ainsi que d'un accompagnement sur site où l'esprit d'équipe, la coopération et l'entraide contribueront à votre montée en compétences, vous permettant ainsi de répondre aux différentes thématiques d'appels.

Informations complémentaires

9. Date de prise de poste : 02Juin
10. Localisation du poste : Cergy-Pontoise (proche RER A Cergy-préfecture)
11. Rémunération : € brut mensuel + prime de contact (76€) + 13ème et 14ème mois proratisés+ prime d'intéressement proratisée .
12. Avantages : mutuelle d'entreprise + carte déjeuner alimentée à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (4.61€ à votre charge) + remboursement à 75% du Pass Navigo + RTT en fonction de la durée du temps de travail +
13. Contrat : 36h ou 39h hebdomadaire (Plateforme ouverte 5 jours sur 7 de 8h30 à 17h)
14. Durée : 5 mois et demi

En fonction du profil et des compétences démontrées tout au long du processus de recrutement, le poste peut être proposé en CDD ou en CDI.

Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtements ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM du Val-d'Oise étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.