Manager expérience client f/h

Description du poste


Sous la responsabilité du Leader Expérience Client, le Manager Expérience Client anime les équipes de vente et de caisse pour offrir une expérience client omnicanale fluide. Vos missions s’articulent autour de quatre axes majeurs :

Développer la relation client :

* Garantir au client une expérience d’achat omnicanale de qualité.
* Comprendre le besoin du client et l’orienter jusqu’à la concrétisation des affaires dans le respect de notre Politique Commerciale.



Piloter la performance commerciale :

* Analyser les indicateurs de performance commerciale des équipes et mettre en œuvre des plans d’action pour améliorer le parcours client.
* Veiller à la bonne organisation du périmètre pour garantir la meilleure expérience commerciale des clients.
* Assurer le développement du chiffre d’affaires et l’atteinte des objectifs économiques.


Développer les équipes :

* Accompagner la montée en compétences de ses équipes sur les postures commerciales et sur les techniques de vente.
* Animer le cadre et le fonctionnement de l’équipe, tout en favorisant son intégration dans l’écosystème des Halles.



Manager une équipe pluridisciplinaire :

* Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens sur l’atteinte des objectifs communs.
* Animer les rituels managériaux individuels et collectifs (one to one, brief, réunion d’équipe, entretien annuel…).

Qualifications


Nous allons aimer chez vous :

* Votre expérience managériale et commerciale de 2 ans minimum dans un univers B to B ou B to C.
* Vous mettez l’Homme au cœur de vos actions par vos capacités relationnelles, de communication, d’organisation, de gestion des priorités et votre sens du résultat.
* Votre appétence pour le domaine de la distribution aux professionnels et le gout pour l’univers alimentaire.
* Votre passion pour la gastronomie et la culture du terroir.
* Votre maîtrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital (exemple : CRM…)





Informations supplémentaires


Pourquoi nous CHOISIR :

* Statut Agent de maitrise

* Un plan d’intégration adapté, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution interne

* Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation

* Entre 15% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO

* Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …)

* Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité.

* Vos dimanches seront libres



METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance.

Certifié depuis + de 10 ans consécutifs, METRO est fier d’être 9ème des entreprises françaises au classement Top Employer Institute.

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