Technicien support de proximité - avignon h/f

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Concernant la région SUD de HELPLINE :

- S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
- Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
- Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

Contexte & Objectifs

Dans le cadre du renforcement de l'équipe Environnement de Travail, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support polyvalent(e) intervenant à la fois sur :

- Support bureautique Windows
- Helpdesk (qualification / résolution / escalade)
- Support de proximité
- Gestion du parc mobile Android & iOS
- Support Microsoft 365
- Gestion des lignes mobiles via portails opérateurs

Le poste implique un travail en binôme avec la technicienne en charge de la téléphonie mobile, ainsi qu'une participation régulière au backup helpdesk.

Missions principales

1. Support bureautique

- Support N1/N2 Windows 10/11
- Installation & dépannage postes HP (desktop/laptop)
- Gestion tickets et inventaire via EasyVista
- Déploiement applicatif (manuel + SCCM)

2. Support Microsoft 365

- Assistance Outlook, OneDrive, Teams
- Résolution problèmes de synchronisation, identité, profils

3. Support mobilité

- Enrôlement et gestion Android / iOS via Intune
- Gestion avancée Samsung Knox (dont EFOTA)
- Support messagerie, Teams mobile, MFA
- Suivi parc tablettes Android & iPad

4. Support helpdesk & proximité

- Qualification, résolution, escalade des tickets
- Interventions terrain matérielles / logicielles
- Accompagnement utilisateur avec pédagogie

5. Gestion des lignes mobiles

- Administration des abonnements via portails opérateurs
- Gestion options, suspensions, cartes SIM/eSIM
- Interaction avec supports opérateurs si nécessaire