Process manager

Notre client, groupe international de e-commerce spécialisé dans la mode, recherche un Process Manager (H/F) en CDI afin de structurer et optimiser ses processus au sein du département Customer Care Management (CCM).


Rattaché(e) au Responsable Customer Care Management, vous serez un acteur clé de la transformation et de la standardisation internationale des processus au sein d’un environnement digital et multiculturel.


🛠 Vos missions :


* Développer et mettre en œuvre des normes internationales de gestion des processus
* Optimiser les procédures existantes et valider les business cases pour améliorer la satisfaction client
* Mettre en place le pilotage des processus, définir les KPI et intégrer la voix du client dans votre approche
* Analyser les causes-racines et proposer des actions d’amélioration continue
* Contribuer à l’équilibre entre qualité, coûts et impact client
* Participer à la transformation et à la digitalisation du service au sein d’une organisation internationale matricielle



🧩 Profil recherché :


* Formation supérieure Bac +5 (ou équivalent)
* Expérience confirmée en gestion et optimisation de processus (idéalement dans la relation client ou un environnement international)
* Bonne compréhension des indicateurs de performance (KPI) et de leurs interdépendances
* Maîtrise de l’anglais à niveau minimum B2
* Excellentes compétences en analyse, organisation et communication
* Esprit d’équipe, sens du service et forte orientation client


✅ Conditions proposées :


Contrat : CDI

Localisation : Marquette-lez-Lille (59)

Rémunération : à partir de 43 000 € annuel brut

Statut : Cadre

Avantages : intéressement, participation, RTT, télétravail hybride


📍 CRIT Experts & Cadres :


Nous accompagnons les entreprises dans leurs recrutements Experts, Cadres et Managers en CDI, CDD et Intérim.

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♿ Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.