Pilote d'exploitation et supervision (h/f)

Pilote d'Exploitation et Supervision (H/F) Description du poste

CDI (cadre)
Temps Plein (06:00 - 13:00)
3 place aimé césaire, Montreuil (93100)

Métro Ligne 9


Nous sommes à la recherche d'un ou d'une Pilote d'Exploitation et Supervision pour supporter le développement de notre business et assurer une relation qualitative avec nos partenaires actuels & futurs. Trigone a une ambition de développement forte et soutenue dans les prochaines années.

Vos principales responsabilités incluent :

* Diagnostiquer un incident en cas de problème constaté sur le réseau, les serveurs
ou suite à une alerte utilisateur.
* Lancer les outils ou les commandes de reprise d'activités informatiques
(reconfiguration des ressources, copie des fichiers ou opérations de sauvegarde
notamment).
* Alerter éventuellement un niveau d'intervention supérieur.
* Relancer les serveurs après résolution de l'incident.
* Garantir la disponibilité des ressources physiques (disques, robots, automates) et
des ressources (logiciels, espace disque, etc.).
* Surveiller et superviser les performances des systèmes informatiques, les flux de
données, les capacités de stockage et la disponibilité des serveurs.
* Maintenir et résoudre les problèmes techniques, en appliquant les mises à jour logicielles et en effectuant des opérations de maintenance préventive.
* Gérer les incidents, en identifiant, analysant et résolvant rapidement les
problèmes, en collaboration avec les équipes de support technique.
* Planifier les sauvegardes et les restaurations régulières des données critiques pour assurer la continuité des services en cas de défaillance.
* Automatiser les tâches récurrentes et les processus pour améliorer l'efficacité
opérationnelle et réduire les erreurs humaines.
* Maintenir une documentation à jour sur les procédures, les configurations
système et les rapports d'incidents pour faciliter le partage des connaissances et
assurer une meilleure traçabilité.
* Alimenter la base des incidents pour assurer un suivi adéquat, etc.
* De préférence d'un niveau BAC ou BTS ou une formation en systèmes et réseaux
* Vous avez une première expérience du métier/environnement technique
* La connaissance du Mainframe est un atout
* Orienté(e) client, vous mettez tout en œuvre pour créer et maintenir une relation
durable et satisfaire le client
* Vous savez adapter votre communication au contexte et aux attentes de vos
interlocuteurs
* La maîtrise de l'anglais est un plus
* Vous êtes organisé(e) et savez prioriser les demandes des clients eu égard le
niveau de criticité
* Vous participez à l'amélioration continue du service grâce à votre force de
proposition (MAJ de documentation, automatisation )