Nous recherchons un Chargé de Support Outils Réseau H/F pour intégrer notre équipe en intérim. Vous serez responsable de fournir un support technique et fonctionnel sur les logiciels utilisés par nos clients BtoB, en garantissant un service de qualité.
Mission 1 : Gérer les demandes entrantes du réseau
- Réception, qualification et suivi des problèmes remontés par les utilisateurs du réseau sur les POS KSIOP/Sister/First DPL/Miles :
- Gestion des appels, emails et demandes par Chat Live.
- Qualification de la demande pour comprendre la problématique (technique ou d'usage).
- Recherche de solutions de 1er niveau.
- Formation des utilisateurs.
- Appels Teams si nécessaire pour clarifier les problématiques.
- Rédaction de tickets à destination de l'IT, documentés avec impressions d'écran ou vidéo.
- Relance et suivi des tickets :
- Suivi des tickets envoyés à l'IT.
- Relances si nécessaire.
- Transmission de l'information de suivi à l'utilisateur à l'origine du ticket.
Mission 2 : Reporting
- Remplissage des tableaux de reporting et de suivi de l'équipe.
- Participation aux réunions d'animation autour des tickets créés.
- Remontée et alerte en cas de problème grave sur les outils.
- Diplôme : Bac +2, idéalement dans le domaine de la gestion de projet ou IT.
- Expérience professionnelle en support client, notamment dans un environnement BtoB.
- Bonnes compétences en communication et capacité à travailler en équipe.
Si vous êtes passionné(e) par les technologies et le support client, n'hésitez pas à postuler !
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