Teleconseiller h/f/x

Teleconseiller h/f/x

Fixed term contract Villeneuve-d'Ascq €k to €k


chevronrightDESCRIPTION DE L'ENTREPRISE

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l’expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes. Présent dans plus de pays à travers le monde, Tessi compte employés et a réalisé un chiffre d’affaires de M€ en 3. Vous recherchez une entreprise qui place l’innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients. Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.



chevronrightDESCRIPTION

Dans le cadre d'une prestation de service, vous interviendrez en tant que téléconseiller(s) et à ce titre votre mission principale sera d'accompagnement des utilisateurs finaux en répondant à leurs demandes via différents canaux (appels entrants et sortants, e-mails, réseaux sociaux…) afin de garantir une expérience client de qualité.

Vos taches au quotidien consisteront à :

1. Réceptionner et traiter les demandes clients multicanales
2. Informer les assurés sur l’avancement de leurs dossiers
3. Répondre aux questions liées aux produits et services
4. Orienter les demandes vers les services compétents si nécessaire
5. Recueillir, qualifier et transmettre les réclamations
6. Mettre à jour les dossiers clients dans les outils informatiques
7. Qualifier chaque appel selon les procédures définies
8. Respecter les règles de gestion, les indicateurs de productivité et de qualité

CDD de 3 mois avec une possibilité de renouvèlement

Nous vous proposons:

✅ Prise en charge de % des frais de transport

✅ Participation aux bénéfices à partir de 3 mois d’ancienneté

✅ Carte Ticket Restaurant

✅ Environnement de travail dynamique et évolutif

📩 Vous souhaitez rejoindre une structure en pleine croissance ? Le poste est fait pour vous !



chevronrightProfil requis

👤 Profil recherché :
Formation Bac à Bac+2 ou expérience équivalente
Expérience réussie en tant que Téléconseiller(ère), idéalement dans le secteur de la santé, mutuelle ou protection sociale
Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques, doté(e) d’un excellent sens du relationnel, et capable de gérer des appels avec professionnalisme et sérénité. Votre rigueur et votre sens du service feront la différence au quotidien



Vos ambitions correspondent
à nos valeurs ? N'hésitez plus.

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