Description du poste
Rattaché(e) à la Direction MOA, vous contribuez à la qualité de nos livraisons en assurant le suivi opérationnel, administratif et technique du Service Après-Vente (SAV), notamment durant les périodes de Garantie de Parfait Achèvement (GPA) et de Bon Fonctionnement (GBF).
Votre périmètre d’intervention s’articule autour de 4 grands axes :
Accompagnement en phase réception, Gestion des Garanties de Parfait Achèvement (GPA) et de Bon Fonctionnement (GBF)
* Assurer un accompagnement lors des phases de remise des clés, phase OPR (Opération Préparatoire à la Réception) et réception des travaux, en collaboration avec le chargé d’opération, pour anticiper les problèmes ou réclamations.
* Assurer la bonne clôture administrative des phases de réception (collecte des DOE, PV OPR de réception et de levée des réserves, RFCT)
* Analyse, suivi et gestion des travaux et des tâches administratives liées aux réclamations GPA.
* Assurer le suivi et la gestion des réclamations dans l’outil BATISCRIPT / CRM (collecte des quitus, phoning auprès des clients, constats d’interventions)
* Programmer et piloter les réunions de fin de GPA sur site (réunions sur site, établissement des comptes-rendus, relances, clôture ou prolongation des GPA)
* Effectuer un reporting au responsable hiérarchique
Gestion des Dommages Ouvrages (DO)
* Aider à la gestion des dossiers DO, en particulier dans les cas de montants élevés ou répétitifs des dommages.
* Participer aux expertises et recherches des documents nécessaires à l’instruction du dossier par l’expert d’assurance
* Suivi de l'avancement des travaux correctifs et collecte des documents nécessaires à la clôture des dossiers DO, en lien avec le service juridique.
Expertise et Conseil Technique
* Réaliser des retours d’expérience sur les programmes livrés afin d'anticiper les éventuelles pathologies de construction.
* Proposer des stratégies de prévention pour éviter l’apparition de pathologies sur les futurs programmes.
* Participer au développement et à la mise en place de nouvelles méthodologies d’intervention.
Optimisation des outils et suivi des sollicitations
* Mettre en place ou paramétrer des outils dédiés à la gestion des réclamations GPA et des sollicitations en décennale.
* Participer à l'amélioration continue des processus internes, notamment dans le suivi des sollicitations des locataires et des intervenants techniques.
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