Team leader repairs belux

Mission principale

Le Spare Parts & Repair Team Leader supervise deux groupes :

* Repair Specialists (profils techniques)
* Repair Admins (profils administratifs / back-office)

L’objectif : assurer une gestion rapide, qualitative et rentable des réparations (VR), depuis la demande du technicien jusqu’à la transmission aux opérations et à la facturation, sur l’ensemble de la frontline FBL (France, Belgique, Luxembourg).


Responsabilités


1. Leadership & Management d’équipe

* Encadrer et accompagner une équipe de 8 collaborateurs :
• 3 Repair Specialists (anciens techniciens, experts techniques)
• 5 Repair Admins
* Organiser la charge de travail, gérer les priorités et maintenir un niveau élevé de motivation.
* Assurer le suivi des performances via KPIs.
* Développer les compétences, clarifier les process et harmoniser les pratiques.
* Être présent régulièrement dans les agences, notamment là où l'équipe requiert un encadrement plus rapproché.
* Assurer un management à distance efficace, au sein d’équipes réparties sur plusieurs sites.
* Être capable d’être managé à distance dans une structure multi‑pays.


2. Gestion opérationnelle des devis (VR – Réparations)


Repair Specialists (devis techniques complexes)

* Traitement des demandes provenant principalement des techniciens via l’application KFM, mais aussi des Team Leaders ou du Sales.
* Analyse technique approfondie, sélection des pièces, estimation des heures, contrôle de cohérence avec les prix globaux.
* Identification des écarts entre réalité terrain et prix SAP, ajustement ou escalade lorsque nécessaire.


Repair Admins (devis simples / standardisés)

* Traitement des devis simples envoyés par les techniciens (packages).
* Contrôle des informations, vérification administrative et envoi au client.


Objectif

Produire des devis précis, cohérents, vendables et conformes aux standards KONE.


3. Gestion des rapports périodiques (tous les 6 mois)

Traitement assuré par les Repair Specialists.

* Analyse des rapports périodiques reçus via Salesforce.
* Définition des interventions nécessaires, création des devis, puis des Service Orders.
* Communication claire au client concernant les actions requises.
* Transmission aux équipes opérationnelles pour exécution.


4. Création et contrôle des Service Orders

Assurée principalement par les Repair Admins.

* Création du Service Order suite à l’acceptation du devis.
* Vérification des bons de commande, des données clients, des informations TVA et des partenaires associés.
* Mise en place de billing blocks en cas de problème empêchant la facturation.
* Collaboration active avec les Opérations et la Facturation pour résoudre les anomalies.


5. Pilotage des projets et amélioration continue

Vous contribuez à plusieurs projets stratégiques dans un contexte en constante évolution :

* Implémentation de solutions d’IA (ex. analyse automatisée des rapports périodiques).
* Migration de l’envoi des devis vers MyKONE (portail client).
* Transition des créations de Service Orders non contractuels vers Salesforce.
* Optimisation des process internes et harmonisation des pratiques.
* Amélioration de la communication entre Repair, Facturation, Sales et Techniciens.

Un aspect clé du rôle consiste à trouver un équilibre entre people management et projets, et à savoir prioriser ou refuser certaines demandes globales lorsque cela est nécessaire.


Profil recherché


Compétences techniques

* Bonne compréhension technique des systèmes de mobilité ou forte capacité d’apprentissage.
* Aptitude à analyser des demandes techniques et à structurer des devis.
* Maîtrise de SAP, Salesforce, outils ERP et solutions IA.


Compétences managérielles

* Expérience en gestion d’équipe mixte (technique et administrative).
* Capacité à encadrer, motiver, structurer et accompagner le changement.
* Aisance relationnelle pour collaborer avec techniciens, Sales, facturation, opérations et équipes globales.
* Management à distance et coordination multi‑sites / multi‑pays.
* Capacité à être managé à distance dans une organisation FBL.


Soft Skills

* Organisation, rigueur, autonomie.
* Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
* Orientation business et client.
* Confort dans un environnement en évolution constante.
* Maîtrise courante du français, du néerlandais et de l’anglais.


Ce que KONE vous offre

* Un environnement stable, humain et certifié Top Employer.
* Un rôle stratégique à l’interface du technique, de l’administratif et du commercial.
* De larges perspectives d’évolution et des opportunités sur des projets globaux.
* Un cadre de travail hybride et innovant.
* Une culture forte de diversité, d’inclusion et d’équilibre vie professionnelle / personnelle.

Chez KONE, nous nous attachons à créer une culture de travail innovante et collaborative, dans laquelle nous valorisons la contribution de chaque individu. L’engagement de chacun de nos salariés est au cœur de notre démarche collaborative et nous encourageons la participation de chacun ainsi que le partage d’informations et d’idées. Nous nous engageons au quotidien dans une démarche durable et responsable, s’appuyant sur des pratiques commerciales éthiques. Nous développons une culture basée sur la confiance, le respect et le travail en équipe ainsi que sur la reconnaissance de la performance individuelle. Rejoindre KONE, c’est rejoindre une entreprise ou il fait bon vivre, respectueuse de la qualité de vie de chacun de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de proposer des parcours de carrières riches en expériences et opportunités qui vous aideront à atteindre vos objectifs professionnels et personnels.

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