Responsable de projet service client (h/f) (cdd)

CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP
KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.
KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie. Nous gérons également la retraite complémentaire pour l'Agirc-Arrco en collectant les cotisations, en accompagnant nos adhérents et en versant les pensions de 2,1 millions de retraités. Nous agissons enfin pour les plus fragiles, œuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous.
En 2024, KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de 300 000 entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés.
Vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants,
… Au sein de la direction de l'expérience client et plus particulièrement du service Connaissance & expérience client vous intégrez une équipe de 9 personnes.
En tant que chargé(e) d'expérience client votre objectif est d'améliorer l'expérience et la satisfaction client par la gestion et le pilotage de projets visant à créer ou modifier des parcours clients en vision omnicanale. Vous êtes garant(e) de l'expérience vécue par nos clients durant l'intégralité de leur parcours avec l'AGPM, de l'avant-vente jusqu'à la fin de relation.
Remplacement congé maternité CDD 4 mois et demi
Produire des livrables liés aux projets (cartographie de parcours client, analyse de points de friction ou de rupture, expressions de besoins, planning, suivi d'avancement, …) ;
Titulaire d’un diplôme en marketing digital/ gestionnaire en assurance spécialisé(e) dans la relation clients/ professionnel ayant une connaissance des principes UX et UI
À maîtriser des méthodologies de gestion de projet
Connaissances Marketing et digital B2
Rejoindre KLESIA, c’est bénéficier d’avantages :
Titre restaurant d’une valeur de 12,10€ par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%)
Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 75%
Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance
Possibilité de télétravail (jusqu’à 2 jours / semaine dès 3 mois d’ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres
Plan d’Epargne Retraite (à partir de 2 mois d’ancienneté)
Prestations CSE à compter de 2 mois d’ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore…
Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.